Televisión Samsung Ha dejado de reconocer el decodificador
Hola, hace una semana compré una televisión Samsung Smart TV del año 2020 y la conecte vía cable HDMI al decodificador gouache de Movistar.
Todo funcionaba perfectamente pero hace un par de días justo después de instalar la aplicación de Netflix en la televisión Movistar dejó de funcionar.
Por más que intento volver a instalarlo la televisión me dice que no hay ningún dispositivo conectado vía HDMI. He probado en diferentes puertos y no funciona.
He cambiado el cable HDMI y tampoco. Movistar me cambió el deco pero tampoco lo reconoce. He probado el Deco en otra televisión Smart TV y si funciona.
Me llama la atención que funciona es el principio y ahora no, por lo cual pienso que puede ser algún problema de configuración. Si en un par de días no lo soluciono como están garantía de volver a la televisión. Gracias
Hola Luis Vergez y bienvenido a la Comunidad
En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder ¿Has verificado que no tengas ninguna actualización de software en la Smart TV pendiente de instalación, por favor?
¿Has intentado restablecer los ajustes de fábrica en el televisor?
Igualmente para poder comprobar la conexión del decodificador, envíanos los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesarioPara podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo.
Nieves
