Desde hace unos meses me ocurre que al seleccionar la mayoría de los canales, solo se conecta el video. Para conectar video y audio debo dar a PAUSE y volver a dar a PLAY en el canal, habitualmente varias veces, o cambiar al canal anterior o posterior y volver al canal.
Esta operación he de realizarla casi siempre, es raro que ambos, audio y video se conecten a la vez.
Alguna ayuda? Gracias.
Buenos días Docuhis
Comprobamos que el pedido ya está cerrado con lo que deberías tener el nuevo equipo. ¿Has podido conectarlo y comprobar el funcionamiento?
Un saludo
Griselda
Hola Docuhis
Seguimos pendientes de tu incidencia. En el momento que recibas el nuevo descodificador y lo hayas instalado, indicamos por favor si la incidencia ha quedado resuelta.
Un saludo.
María José
Hola Docuhis
Hemos recibido tus datos a través de mensaje privado de forma correcta, te lo agradecemos. Tras revisar tu conexión, comprobamos que está todo correcto, pero vemos que tienes un descodificador bastante antiguo que puede ser la cauda del problema con el audio. Vamos a proceder a cambiártelo, de forma totalmente gratuita, por el nuevo descodificador UHD autoinstalable con tecnología 4G. Lo recibirás en tu domicilio en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Carmen
Hola Docuhis
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo.
María José
