Buenas tardes, desde hace tiempo que cuando veo canales como movistar champions league o Dazn en directo se pixela mucho, no sé si es por el cable que me pusieron, los técnicos dicen que no pero se pixela mucho y no se disfruta así los partidos, un saludo.
Envíenme entonces los equipos por correo si no viene el técnico, y yo le entrego al transportista los equipos que hay actualmente y funcionan mal, o los llevo a una tienda, comentar que estoy con el cable de fibra mal desde la visita del técnico y la luz roja del router parpadeando, pixelandose la imagen, eso sí luego a pagar 200€ porque sí, indignarse que no pueda ver películas en movistar ni disfrutar de partidos de fútbol, empezad a hacer algo bien y cambiar los equipos desco, router y cable de fibra del cajetin al router por lo mejor que haya, y solucionado esto ya que llevo más de 2 meses así!!!
Hola, Daft Punk
Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, el caso está en proceso de escalamiento en y cuanto tengamos novedades te comentaremos de la situación por el momento solo te podemos indicar que estés al pendiente del móvil de contacto en caso de cualquier tipo de comunicación de la cual el área ya está haciendo el respectivo seguimiento de las novedades que recibirás.
Lamentamos las molestias ocasionadas y cualquier novedad estaremos informándote.
Un saludo, Juan C.
Buenos días, tenía una cita agendada pero el técnico me ha comentado que iría para poner otros equipos hacer pruebas, dejar los equipos que estaban antes y mandar fotos, que por lo tanto no podía hacer nada más, que debe ser Telefonica con Adamo quien lo resuelva en la Red exterior que hay muchos que por mi zona están afectados, podrian mandarme entonces el router mitrastar y el desco uhd arris ya que me funcionaban mejor, dejando de lado el fallo de la Red exterior, ya que llevo desde agosto sin ver la tv y me van a cobrar por tener todos los servicios, una auténtica vergüenza movistar siendo cliente por más de 20 años.
Hola Daft Punk
Confirmamos que se te ha asignado un gestor personal, quien supervisa activamente el seguimiento de este caso. Su función es garantizar que todos los procedimientos se realicen correctamente y que se tomen medidas inmediatas si se produce algún incumplimiento. No obstante, continuaremos informándote sobre cualquier actualización.
Un saludo, Sebastian P.
Hola Daft Punk
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte.
Te informamos que hemos confirmado una visita técnica programada para el día 29/09/2025, en el intervalo horario comprendido entre las 11:00 y las 13:00 horas. Te agradecemos tu paciencia y colaboración. Quedamos atentos a cualquier novedad relacionada con la intervención.
Un saludo, Alejandra.
Vino el técnico el otro día y ni entró en casa, han venido un montón de veces y se píxela tanto que no se puede ver nada
Hola Daft Punk
Dando seguimiento a tu consulta, confirmamos que su solicitud ya cuenta con una visita técnica programada para el próximo 29 de septiembre.
Te recordamos que es necesario esperar la llegada del técnico en la fecha y hora acordadas para la revisión en su domicilio. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Juan S.
Buenas, llevo más de un mes con este problema sin poder ver la Tv, con la Red fatal, se pixela muchísimo y no puedo ver nada, toda la pantalla congelada y distorsionada, y me cobrarán el mes como si pudiera disfrutar de los servicios.
Hola Daft Punk
A raíz de la información que nos has proporcionado, hemos revisado el estado actual de tu incidencia y confirmamos que las gestiones técnicas continúan en curso. Se ha identificado que el origen del fallo de señal está en la red exterior, lo cual requiere de una intervención especializada para su resolución. El técnico que te visitó comprobó que la señal no llegaba correctamente, y el parpadeo de la luz roja en el dispositivo es una manifestación directa de este problema en la red. Aunque el cambio temporal del cable de fibra haya mejorado un poco la situación, la solución definitiva depende de que Adamo realice las reparaciones necesarias en la caja exterior. Estamos haciendo seguimiento al caso y te avisaremos en cuanto tengamos una actualización.
Un saludo, Jesús.
Hoy ha venido un técnico y ha puesto el cable de fibra que viene del cajetin a un aparato para medir la señal y me ha dicho que estaba mal, después al poner el cable nuevamente la luz del logo del ratón en el rostro estaba en rojo parpadeando y él decía que era por la mala señal de la caja, he cambiado hace un rato el cable de fibra por otro que tenía de otra compañía y se ha quitado eso rojo y se pixela menos, pero ahora me he quedado con un cable de fibra que no es de la compañía y me dijeron que no era lo ideal, por otra parte también me ha comentado que no llegaba la potencia bien a toda la caja y tenía que verlo Adamo, gracias.
