U7D - Fallo en avance rápido

Hola pelatato 

Lamentamos sinceramente las molestias que estás experimentando y entendemos completamente tu malestar. Sabemos lo frustrante que es no poder disfrutar del servicio.

Se trata de una incidencia general que ya está siendo gestionada por nuestro equipo técnico con la máxima prioridad. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

Le mantendremos informado ante cualquier novedad o avance relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Un cordial saludo,
John

Vamos a ver John o como quiera que os llaméis los técnicos de Movistar. Ahora mismo a las 10:20 de la noche no puedo ver el programa del dial 1 Aquí La Tierra porque se queda congelado. Y este canal es del Estado no es de Telecinco, Cuatro, etc. esto es un auténtico desastre estamos pagando un servicio que no dais.

Probablemente mañana dejaré de ser cliente de Movistar

Hola pelatato 

Gracias por la información que nos compartes. Queremos comentarte que las incidencias ya se encuentran correctamente registradas y en seguimiento constante, para que puedan ser revisadas y atendidas de la mejor manera.

Ten la seguridad de que nuestro equipo técnico está trabajando para corregir la situación y evitar que vuelva a presentarse.

Lamentamos las molestias causadas y agradecemos mucho tu paciencia y comprensión.

Un saludo.

John

Ahora mismo, en el dial 60 semifinal de Champions, no se puede retroceder. Mal mal muy mal

Hola pelatato 

Agradecemos la información proporcionada. Reiteramos que las incidencias se encuentran debidamente registradas y en constante actualización, con el fin de que sean verificadas y atendidas correctamente. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando las acciones necesarias para evitar que esta situación continúe presentándose. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yaneth.

Buenas tardes Oscar.

Pues alguna vez sigue dando problemas, por ejemplo el viernes no se podía realizar avance x8 x 16, etcétera en el Dial 1, programa Aquí la Tierra. Se queda congelada la imagen.

Y en un partido de fútbol, no recuerdo cuál el sábado, cuando estás en avance rápido y das a play se adelanta 2 MINUTOS, y ves que han metido gol en el marcador, retrocedes un pelín y se va atrás otros 2 minutos. Un desastre los descodificadores de Movistar.

Saludos 

Hola pelatato 

Haciendo seguimiento a tu caso, verificamos que ya se han realizado algunas comprobaciones relacionadas con los fallos que estabas presentando. En este momento, necesitamos que nos confirmes si el inconveniente persiste o si el servicio ya está funcionando correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el proceso.

Un saludo.
Oscar.

Hola pelatato 

Continuamos realizando el seguimiento de su caso. Tras una nueva revisión, confirmamos que la incidencia sigue activa, por lo que le pedimos disculpas por el tiempo de espera.

Le aseguramos que nuestro equipo especializado mantiene este reporte como prioritario, enfocando todos los esfuerzos en implementar una solución final y normalizar el servicio cuanto antes.

Seguimos atentos a cualquier otra duda que pueda tener.

Saludos cordiales, 

John

Hola pelatato 

Damos continuidad al seguimiento de su reporte. Luego de realizar una nueva validación, hemos confirmado que la incidencia aún persiste; ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma prioritaria para lograr una solución definitiva y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Quedamos a su disposición para atender cualquier consulta adicional.

Un cordial saludo,

John

Hola pelatato 

Continuamos atentos a tu caso. Hemos validado nuevamente el estado de la incidencia y confirmamos que aún se encuentra activa. Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para evitar esta situacion.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.