Entender mi factura entre una baja y una alta

[tuprai]

Hola, 

hace poco más de una semana me di de baja y luego de alta con un nuevo número fijo para poder pasarme de fusión a fusión #0 para pagar menos cuota.

Ya tengo mi nuevo número y hoy me ha pasado el banco la factura del anterior contrato fusión (77 euros). Me he metido en mi movistar para ver el desglose y no aparece mi número fijo, tan solo el movil (aunque sí pone arriba que mi contrato es el fusión #0).¿ Por qué no puedo ver todos mis datos, la factura de hoy y las anteriores?

Otra duda: ¿a qué corresponde la factura de hoy puesto que es el importe de un mes completo del anterior contrato fusión? ¿No se hacen arreglos al pasar de un contrato a otro (en el nuevo llevo una semana o algo más)? ¿Se ha tenido en cuenta la devolución del router y aparato descodificador? 

Gracias de antemano

tuprai

[Comercial.Global-movistar]

Hola tuprai

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Raquel-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tuprai

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Vero

[tuprai]

Buenas, 

estaba esperando me llegara la nueva factura según el nuevo contrato fusión 0#. 

De momento me ha llegado tan sólo una factura del movil al correo (unos céntimos) y compruebo que la dirección de mi domicilio no sale reflejada correctamente. ¿Cómo puedo solventar eso y de paso saber por qué tan sólo figuran unos céntimos en la factura?

Muchas gracias

tuprai

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tuprai

Para poder ayudarte con tu consulta necesitamos que nos facilites por privado tus datos(Nº teléfono fijo, NIF del titular y móvil de contacto) y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tuprai

Hemos recibido tus datos correctamente, vemos lo que nos comentas y te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @tuprai

Parece que la linea que tenias en fusion antes, no se ha dado de baja, normalmente este tipo de gestiones debes contactar con 1004 para que la hagan y regularicen las facturas. ¿Te has puesto ya en contacto con ellos?.

Quedo a la espera de tus respuestas.

Un saludo

Vero

[tuprai]

Hola Vero,

he llamado al 1004 y efectivamente no me habían dado de baja la linea/y fusión anterior.

La persona que me ha atendido me ha hecho una baja retroactiva con fecha de Agosto (momento en que cambié de linea y de fusión) y me ha dicho que en 10/15 me harían la devolución de los cargos. En principio me ha dicho que no hace falta que reclame...quedo a la espera entonces para ver si efectivamente se ha solucionado el problema y ya solo pasan a cobrarme lo que en realidad tengo.

gracias 🙂

tuprai

[Comercial-movistar]

Hola @tuprai,
 

Hemos estado revisando tu caso y no tenemos notificada ninguna orden de baja.
¿Te lo han notificado que se ha realizado?

Un saludo.

María José.

[tuprai]

Hola,

pues no, no se me ha notificado nada por movil o correo. Tan sólo me dijeron ayer por telefono que cursarían la baja (me hicieron una grabación) y que se vería a las 24-48h. Volví a llamar para recordarles también que cambiaran el error en mi domicilio y otra persona me confirmó que e estaba cursando la baja. Por eso me estaba esperando a mañana a ver. 

Me dieron un n. de referencia de la baja: (470943950317) ¿Cómo puede ser, me pregunto, que haya que estar detrás de cada proceso tantos meses ?Y no es la primera vez que me pasa con Movistar, lamento decir.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @tuprai!

Hemos vuelto a revisarlo y efectivamente el pedido de baja está solicitado, la fecha retroactiva de la baja la han marcado desde el 25/08/2017 .

No es necesario que reclames , los importes facturados a partir de esa fecha te serán devueltos .

Y como informas que ya entregaste los equipos en tienda tampoco pasarán los cargos en cuenta , no obstante conserva el albarán que te dieron hasta que esté la baja cumplimentada y los importes reintegrados.

Disculpa la información que te facilitamos anteriormente , parece que tardó en volcarse el pedido en el sistema y no lo veíamos.

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @tuprai

No hemos recibido respuesta a nuestro último post por lo que entendemos que tu consulta ha quedado resuelta y procedemos a cerrar el hilo.

Si tienes cualquier otra duda o consulta recuerda que estaremos encantados de atenderte.

Saludos, Blanca