No puedo borrar programas de favoritos

Hola MargaGD !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

Hola MargaGD !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Tras la última telecarga enviado al descodificador ¿ has podido gestionar el contenido de Mis Favoritos ?

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola MargaGD !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido comprobar si ya te permite gestionar Mis Favoritos ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola MargaGD !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He comprobado que el decodificador no tiene la versión correcta, por lo que he vuelto a enviar la telecarga al equipo.

Cuando tengas disponibilidad, necesito que compruebes si ya te permite gestionar los favoritos.

Gracias, un saludo, Mar.

hola, Mar

Gracias por tu respuesta

¿puede ser que la telecarga esa que enviáis no entre porque tenga el decodificador apagado? Es que en casa solemos apagar la tele y el decodificador cuando no lo estamos viendo. Estamos intentando dejar el deco sin apagar hasta por la noche, pero la fuerza de la costumbre es mayor y se nos va el dedo al botón de apagado :(

Seguimos como siempre, solo puedo eliminar favoritos si hay algún capítulo que eliminar. En los que se me han quedado "colgados" sin contenido, no hay opción y no han desaparecido.

Si me avisáis con anterioridad, intento dejarlo encendido. 

Gracias y saludos

Hola MargaGD !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que no te sale ninguna opción que ponga eliminar de favoritos, te he enviamos una telecarga desde la central al descodificador. Ésta prueba tarda en finalizar máximo 15 minutos, y no es necesario reiniciar ni resetear de nuevo el descodificador.

Pasado éste tiempo o cuando tengas posibilidad, comprueba si ya te permite eliminar contenido de Mis Favoritos.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Mar.

Hola Mar

Negativo. Los que sale la pantalla en negro y "no hay contenidos en esta sección" no hay icono donde borrarlos. 

Igual estoy tonta y puedo borrar con un botón del mando sin necesidad de pulsar en un icono concreto y no lo encuentro :smileyfrustrated:

Hola MargaGD !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He recibido los datos solicitados y te he realizado un reset de fábrica del descodificador desde la central. Ésta prueba, tardará en finalizar máximo 10 minutos.

Pasado éste tiempo o cuando tengas disponibilidad, necesito que compruebes si ya te permite borrar los favoritos.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola MargaGD !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

Gracias por responder, Mar

Mi problema no son los canales favoritos, sino los programas favoritos (dentro de las colecciones de contenidos)

En esta pantalla no puedo eliminar los favoritos que ya no tienen episodios en emisión, como por ejemplo Outlander T4, así que de los 15 "favoritos" que tengo, reales son unos 10, el resto es un incordio.