Hola desde la última actualización de la app de Movistar Plus en móviles Android, al intentar reproducir algún contenido de películas o series, la pantalla se queda en color verde y con píxeles y se escucha el sonido. Los canales de televisión se reproducen sin ningún problema y se ven perfectamente. Si el contenido lo envías a otro dispositivo de televisión también se ve perfectamente. He borrado datos, caché y he desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y el problema continua. Este problema le está pasando a varios usuarios y no se le está dando solución.

Hola, Luismi7 Bienvenido a la Comunidad Desconecta el Router 10 minutos, vuelve a encender. Desinstala la aplicación y borra el cache e instálala de nuevo, debe cargar la última versión. Configura la hora/fecha en el dispositivo en “modo automático”. Te paso un enlace de ayuda por si lo necesitas. Un saludo Leidy

Hola, eso ya lo he hecho y persiste el problema. Esto me ocurre en el dispositivo móvil. En la televisión funciona correctamente. Es un problema de códec porque el sonido se escucha perfectamente pero la imagen no se puede ver. El móvil es un Xiaomi Poco X3 pro y no tiene ningún problema y están echas todas las actualizaciones y la última versión de Android. Se pueden ver otras plataformas e incluso cuando lanzas el contenido a la televisión también se ve bien, por lo tanto es un problema de la app con algunos teléfonos móviles.

Hola de nuevo, Luismi7 Confírmanos si, ¿Esto te sucede solo desde este móvil o lo has intentado en otro? ¿Desde la web te permite visualizar los contenidos? Saludos

Desde la web me indica que me tengo que descargar la aplicación para poder verlo. En otro teléfono móvil Samsung si me deja verlo.

Hola Luismi7 Para poder revisar a detalle lo sucedido, por favor, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: - Nombre Cliente.- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.- Teléfono de contacto.- Usuario de Movistar+ en dispositivos.- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). - Versión de la App de Movistar+.- Número de Serie del dispositivo. Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. Un saludo. Laura.

Pantalla verde en dispositivo android | Comunidad Movistar

31 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-02-2024
Hola, jsastrep.

Validamos que has abierto un hilo exponiendo tu problema. Trataremos tu caso a través de él.

Un saludo, Dairon.
jsastrep
Mi vida cambió con el ADSL
14-02-2024
a mi me ocurre exactamente igual. Lo veía perfectamente en un ordenador portátil, láser y ahora se ve todo verde.
navarroce
Yo probé el VDSL
13-01-2024
A mí me ocurre lo mismo en una smart TV Sony Bravia: a veces al abrir Netflix con el descodificador la TV se queda en tonos verdes y con sonido y para solucionarlo hay que apagar el descodificador o desconectar el cable HDMI.
Luismi7
Mi vida cambió con el ADSL
09-12-2023
Si perdón, ya funciona todo correctamente
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-12-2023
Hola Luismi7

Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta ha quedado resuelta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Saludos.
Joanso1
Yo probé el VDSL
08-12-2023
Buenas tardes,

Os los envío por privado. Solo recordarte que estáis citando al usuario equivocado!

Gracias,
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-12-2023
Hola Joanso1

Por favor, envíanos una foto en formato PDF en la cual podamos visualizar que la calidad de los contenidos reproducidos en tu Tablet no es buena y otra foto del anuncio donde si aprecias que la calidad es alta.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2023
Hola Joanso1

Te agradecemos por facilitarnos la información.

Validaremos la incidencia y en el momento que tengamos alguna novedad te lo haremos saber.

Un saludo, Dairon.
Joanso1
Yo probé el VDSL
04-12-2023
Buenas tardes,

Os he respondido por privado. Por cierto, estáis respondiendome a mi pero citando a otro usuario, creo que os habéis equivocado!

Gracias,
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2023
Hola @Joanso1

Por favor, facilítanos los siguientes datos de tu Tablet para poder realizar las comprobaciones correspondientes.

- Versión de la App:
- Número de Serie:

Un saludo, Dairon.

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