Hola anapalo
Continuamos monitoreando tu caso de cerca.
Tras verificar el estado de tu incidencia, vemos desde acá, que la misma se ha marcado como resuelta. Por lo que, es necesario que nos confirmes si el problema que presentabas se ha resuelto satisfactoriamente. Te agradecemos, nos indiques el estado del servicio actualmente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola anapalo
Seguimos pendientes de su consulta. ¿Puedes informarnos sobre el estado actual de su servicio de TV?
Un saludo, Alex.
Hola anapalo
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Iván.
Hola anapalo
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona con normalidad?
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Iván.
Hola anapalo
Lamentamos las molestias ocasionadas.
¿Podrías confirmarnos si el servicio continua funcionando correctamente?
Un saludo.
Iván.
Ayer de nuevo tuve que desconectar los equipos y volverlos a conectar. Después de ésto, ya se veía bien. Por eso mi solicitud de que hagan actualizaciones periódicas, sin tener que pedirlo
Hola anapalo
Hemos realizado la actualización solicitada.
Si tienes alguna otra consulta o solicitud, no dudes en hacérnosla saber.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo cordial,
Andrés
Hola anapalo
En mensajes anteriores te solicitamos algunos datos para poder ayudarte con la incidencia que presentas. Envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a la informacion solicitada.
Un saludo.
Iván.
madre mía, de verdad que no pueden seguir el hilo de la conversación que inicié ya hace dos meses??
El problema de la pixelación persiste
No sé por qué cierran incidencias que no están resueltas
Hola anapalo
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo Jhon U.
Hola anapalo
Hemos verificado y lastimosamente no recibimos los datos solicitados anteriormente.
Para poder ayudarte con el problema de la televisión, envíanos la información solicitada por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo).
Un saludo.
David.
mi fallo continúa
anapalo. Si fallo en tu servicio continúa, nos puedes escribir nuevamente a este mismo hilo y retomamos tu caso. Un saludo.
anapalo. Si continúas presentado fallos en tu servicio, te pedimos que por favor nos facilites los datos que te solicitamos anteriormente.
Hola, anapalo
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para revisar lo ocurrido, es necesario que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.
- Nombre completo.
- DNI del titular.
- Teléfono de contacto.
Saludos
Yulieth
Buenas noches:
Tras mi último mensaje hubo unos días en que se veía perfectamente. Supongo que lo iban actualizando en remoto, tal como pedí.
La última semana no he podido ver casi la TV, pero hoy estoy tratando de ver un programa en diferido y se pixela continuamente, más que antes.
En fin....que no se ha arreglado
Hola anapalo
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda. Por lo tanto, cerraremos la consulta. Si en algún futuro tienes dudas o incidencias con el servicio, crea un nuevo post para que podamos ayudarte.
Un saludo, Omar S.
Hola anapalo
No hemos recibido noticias tuyas.
Nos gustaría saber si todo está funcionando correctamente y si estás satisfecho con la solución.
Por favor, confírmanos cómo va todo.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola anapalo
Nos alegra saber que has notado una mejoría en tu servicio. Dejaremos tu caso en seguimiento para continuar observando su evolución.
Quedamos atentos a cualquier novedad que desees informarnos.
Un saludo cordial,
Andrés
Buenos días:
Vino el técnico, y como siempre que vienen, como han actualizado el sistema, no hay problemas. No obstante le enseñé los vídeos para que compruebe el tipo de fallos que existen y que no estoy inventándomelo.
Comprobó que la señal llegaba correctamente, que los equipos estaban bien y no hizo nada, aparte de cambiar un cable, por si acaso, aunque ya me lo habían cambiado hace poco.
No estoy diciendo que el técnico no tuviera interés, pues fue muy amable, pero me parece una pérdida de tiempo por ambas partes.
Ayer se veía bien, sin problemas.
Vuelvo a repetir que, si cuando actualizan el sistema en remoto todo se soluciona, tal vez deberían hacer actualizaciones periódicas (al menos en mi caso que da problemas) para que no tenga que estar sufriendo y reportando esto cada semana.
No doy por cerrado el caso hasta que pasen al menos 10 días sin problemas.
Soy la primera interesada en terminar con ésto. No se preocupen
Hola anapalo
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola anapalo
Seguimos atentos al seguimiento de tu gestión y quedamos atentos a las indicaciones del problema en tus servicios una vez la visita haya sido efectiva.
Quedamos atentos a cualquier otra duda.
Un saludo.
Randy.
hola,
se supone que vienen mañana
Gracias Thonio.
En estos años que llevo ya con problemas (aunque este post lo he abierto este año ya puse otros en los años pasados) , además de comprobar yo lo de los cables, los han comprobado también los técnicos que han venido.
Mi deco se conecta directamente al router, con el cable amarillo, que he ido cambiando de clavijas, por si acaso...
A veces pienso que tiene que ver con algo de la instalación de mi casa o alguna interferencia con algún otro aparato de algún vecino. Porque yo no tengo nada más conectado que mi ordenador y mi TV.
Hoy sí que ha sido de traca.. no sé si están haciendo pruebas en remoto, pero de pronto salía la pantalla verde, luego se ponía en negro y se paraba todo, luego se volvía a conectar, y a mitad de emisión aparecían líneas de colores en la parte inferior de la pantalla. Esto nunca había pasado anteriormente...vamos, que voy mejorando! tengo que reír para no llorar.
No sé el tiempo que llevo pagando movistar con fibra y sin poder ver una película en condiciones. En la tv en directo se ve bien. Solamente es en programas en diferido o grabados
Hola anapalo, es un placer,
he revisado el hilo desde el primer post y todo apunta a que sería necesaria una revisión de la instalación interna de tu hogar... No obstante ¿Has revisado el cableado RJ45 que va desde el decodificador al router y el cable HDMI (recomendable especificación 2.1) que va desde la Smart TV hasta el decodificador? Es importante, realizar pruebas sustituyendo esos cables por otros, que sepas de forma segura funcionan correctamente.
¿Podrías indicarnos por favor, si el decodificador va conectado de forma directa al router, es decir, sin pasar por switch, puntos de acceso o repetidores?
Perdona por las molestias que se te puedan estar ocasionando y muchas gracias, como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad y la paciencia y comprensión.
Quedamos a la espera de tus comentarios/respuestas, indicando que te ayudaremos en todo lo que este a nuestro alcance, a fin de solventar la avería lo antes posible.
Un cordial saludo.
Muchas gracias por tu consejo. Va a venir de nuevo un técnico a casa, pero ya me han cambiado otras veces el router y tampoco se arregla. Aunque también tengo la experiencia de que cada router es de un fabricante distinto y no siempre funcionan bien, e incluso no te ponen routers nuevos sino arreglados. Pero voy a seguir dando una oportunidad. Llevo ya más de tres años con estos problemas. No sé ni por qué sigo...
