No encuentro una serie que ofertais ¿[...]? ¿Publicidad engañosa?

[AnaBelén84]

No localizo una serie que ofertais como contenido de Movistar+ y lo he contratado sólo para verla. El sistema me ha permitido incluso, compartir en twitter el enlace donde se oferta ewte contenido. Lo peor es que llevo horas buscando una forma de contacto para que alguien me informe Y NO LO HE CONSEGUIDO. Creo que voy a ser la clienta mas efímera de vuestra historia

[dgimenez]

Y si das el nombre de la serie?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBelén84 y bienvenida a la Comunidad 🙂

¿Nos puedes indicar la serie a la que te refieres?. Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ofrecerte la información y ayuda correspondiente.

Un saludo

Mercedes

[AnaBelén84]

Por supuesto. Mi vida con 300 kilos. En internet se puede observar el siguiente enlace:

https://www.movistarplus.es/ficha/mi-vida-con-300-kilos-t2?tipo=E&id=1372234

Bajo la sipnosis de la serie, se anuncia el paquete que vende Movistar+ con este nombre ("series") de tal manera que, es probable, que el internauta entienda que contratando dicho paquete tendrá acceso a dicho contenido.  Me siento engañada ya que no existe la opción de desistimiento debido a que el pago de la mensualidad se tealiza con tarjeta en el mismo momento de la contratación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBelén84

Sentimos las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaBelén84

Hemos recibido tus datos por privado, vamos a consultarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @AnaBelén84

Con el DNI indicado, no hemos localizado el contrato de  Fusión. Si eres cliente de Movistar Lite, te informamos que, el servicio es atendido en:

•  ayuda.movistarlite@telefonica.com
•  Chatbot de movistar.es/lite.

Un saludo

María