Comunidad Movistar

dgimenez · ‎02-06-2020

Sin problema, portabilidad iniciada ayer, porque ya esperaba esta respuesta por vuestra parte.

dgimenez · ‎01-06-2020

@Comercial_movistar ha escrito: Hola @dgimenez La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las incidencias como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma. Sentimos indicarte que la resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución. Un saludo. Yoli @Comercial_movistar No hay que ser muy listo para ver que está mal resuelta la reclamación, vamos, digo yo.... Si alguien reclama la prórroga de un contrato, y le sueltan 20€, pues no hay que pensar mucho para ver que se han equivocado... Si vuestra misión, solo es, hacer de vía de comuniciación, pues bueno, trasladar este problema a quien toque, pero esto no puede quedar así.

dgimenez · ‎01-06-2020

@Comercial_movistar ha escrito: Hola @dgimenez Hemos consultado el contrato con los datos que nos has facilitado. Nos aparece que tenías aplicada una promoción con un descuento del 50% durante 12 meses que ha finalizado el 26/05/2020. No obstante, con fecha 30/05/2020 se ha gestionado una reclamación de ampliación de la promoción con la información que recibiste por email, Te hemos enviado un privado para ampliar esta información. Un saludo Patricia hola @Comercial_movistar La reclamación que dices, se ha cerrado, no se porque, dándome 20€!!!! Es para flipar.... Tengo por escrito, como os adjunté, que mi descuento terminaba el 15/09, así que ampliarme el descuento hasta la fecha que me habíais dicho.

dgimenez · ‎30-05-2020

Hola, Tenía un descuento del 50% durante un año que terminaba a finales de mayo. LLamé al 1004 a principios de mayo (2 veces en diferentes días) para consultar la fecha que terminaba, y las dos veces me confirmaron que lo habían ampliado y que finalizaba el 15/09. Me dijeron lo mismo en mi fusión y en la de mi padre que tenía el mismo descuento. Pues bien, ayer llamé para otra cosa, y de paso pregunté por el descuento para asegurarme que seguía vigente, y me dijeron que no, que ya se había finalizado. Lo mismo en la fusión de mi padre. A parte, si miráis mis reclamaciones de facturas, en la de abril creo recordar, reclamé el importe del fútbol, y me respondieron de que no se podía abonar, pero que el descuento había sido ampliado hasta 15/09. Ruego me activéis de nuevo el descuento

dgimenez · ‎11-05-2020

@sextha Yo ya tengo mi compensación. Prolongación de 4 meses de mi descuento del 50% que terminaba en junio. Te dejo defendiendo lo indefendible. Pásalo bien

dgimenez · ‎11-05-2020

@sextha ha escrito: PD: Ya se ha filtrado por medio de Javier Aguirre que la Liga piensa concentrar lo que queda de competición, si todo va bien, del 20 de junio al 26 de julio, con doble jornada semanal Miércoles/jueves y Sábado/Domingo. Estaría curioso que, si se llega a disputar, a los que hayáis podido conseguir una compensación por los aprox. 2 meses que os dejaron sin Liga, luego os cobrasen el canal al doble de precio por ofreceros el doble de jornadas por mes. @sextha piensa un poquito... se van a disputar en junio - julio - agosto meses en los que todos los que pueden se quitarían el paquete, y no lo harán al disputarse la liga y champions, así que la reclamación tiene todo el sentido del mundo (aunque te duela)

dgimenez · ‎08-05-2020

@sextha a mi no me han incluido el "Cine" porque mi Fusión ya lo tiene. Así, que a las fusiones altas, no les han compensado con NADA. E insisto, la solución de bajar de fusión no me sirve porque las características de las líneas móviles son muy diferentes.

dgimenez · ‎07-05-2020

Cualquier cosa es mejor que nada, y nada es lo que está haciendo Movistar....

dgimenez · ‎28-04-2020

@Comercial_movistar Como que no hay posibilidad de aplicar descuento? No hay o no se quiere? Vale, tengo ya un descuento por retención, pero se puede dejar de cobrar por las competiciones que no se están retransmitiendo (Liga, Champions, F1, etc....) También se puede ampliar el periodo de descuento, ya que cuando se retomen estas competiciones, ya tendré el descuento caducado. Como veis, se pueden dar muchas soluciones a los clientes, otra cosa es que se quiera hacer.

dgimenez · ‎27-04-2020

dgimenez · ‎23-04-2020

La que tengo con 5 lineas no está a mi nombre... la que está a mi nombre es la misma pero de 3 lineas.

dgimenez · ‎23-04-2020

Y que compensación hay para la Fusión Total Plus? Porque no se le hace un ajuste de precio mientras no hay fútbol? Entiendo que no se le puede dotar de más contenidos, porque ya tiene todos, pero si que se le puede revisar el precio. No me vale la opción de bajar de paquete, ya que necesito las 5 lineas de móvil.

dgimenez · ‎14-04-2020

Creo que aún no te han cobrado el periodo sin fútbol. Si no estoy equivocado, en la factura que hemos pagado ahora el 1 de abril, has pagado por la TV del 18 de febrero al 17 de marzo y en ese periodo creo que solo hay 1 jornada de liga afectada. Si que podrás reclamar mejor en la factura que pasarán el 1 de mayo.

dgimenez · ‎02-04-2020

@Comercial.Global_movistar ha escrito: Hola @sextha, Te informamos de que Movistar ha tomado la iniciativa de ampliar la capacidad de conectividad de nuestros clientes temporalmente sin coste adicional y los canales de entretenimiento. Por esa razón: Si eres cliente de Fusión o cliente de contrato móvil podrás activar 50GB adicionales por línea al mes durante 2 meses y sin coste adicional para que te mantengas conectado las 24 horas del día con familiares, amigos y compañeros. Incrementamos de manera gratuita hasta el 30 de abril la oferta de contenidos infantiles y eventos deportivos a clientes de Fusión 0, Fusión Base y Movistar+ Lite. Si no eres cliente, podrás disfrutar un mes gratis de Movistar+ Lite. Los canales que incorporamos temporalmente son: Nickelodeon, Nick Jr, Disney Channel, Disney Jr, Disney XD, Panda, Baby TV y Cartoon Network. Respecto a los contenidos deportivos, se reforzará la programación de #Vamos. No obstante os recordamos que podéis modificar vuestro producto Fusión en cualquier momento y en este enlace podéis consultar la oferta comercial actualizada. Un saludo Patricia @Comercial.Global_movistar , No se si nos tomáis el pelo o que? Para que queremos 50GB más en nuestras lineas de fusión si estamos en casa (por narices) y estamos gastando 0kb al día? Poca gente conozco que estando en casa no use su wifi. Nos estáis vendiendo humo? o os estáis riendo en nuestra cara? (y te aseguro que no estoy para muchas bromas)

dgimenez · ‎24-03-2020

Esto no va!! que falta de previsión, no?

dgimenez · ‎23-03-2020

Pues lo siento, pero sigo sin saber que es el Contenido Premium para los clientes de fusiones Total... No veo nada diferente a lo que veía hace un mes.....

dgimenez · ‎23-03-2020

Y según tu, cuanto te tienen que descontar? Cuanto vale el salto de calidad de imagen? Porque recuerda, que en cada tipo de contrato, se mejora la cantidad de usuarios simultáneos y la calidad. Va a ser complicado que te descuenten algo, y más cuando se hace para proteger la red que usamos todo(cosa totalmente justificada)

dgimenez · ‎18-03-2020

@sertoji ha escrito: Y digo yo, ¿los que no tengamos Smart TV, donde podremos ver Disney +?, gracias, a lo mejor Movistar regala la TV FireTV de amazon. Es lo más económico para convertir la tele en smartTV. Yo lo uso para la TV de la habitación y así también veo Movistar en esa tele vieja. Hasta hace poco estaba por 29€, pero su precio normal son 40€

dgimenez · ‎11-03-2020

@jesusmanuel ha escrito: @dgimenez pinta bien para los que tenéis los fusiones que lo incluye gratis, para los demás todo lo contrario Primero a los fusiónes que no los incluye nos han tomado el pelo al subirnos el precio por nada, además le sumais que los fusiónes selección Champions y liga han perdido contenidos deportivos como la premier y copa del rey respectivamente A los que tengan el paquete cine lo mismo, ya que cuando termine la promoción de seis meses, a pagar 5€ mas, o volvemos al mismo paquete sin una canal importante sin contenido Disney, y dentro de poco sin películas disney de estrenos Y luego está los que no tengan el paquete cine, y quiera contratar disney, y que les inpodrian si,o sí contratar el paquete cine y pagar 15€, ya que suelto no se puede contratar ¿ Pinta bien ? Para la gran mayoría que hemos bajados a fusiones inferiores por la perdidas de contenidos, no pinta bien Estás mezclando temas... una cosa es la subida y otra cosa es esto. Tu tenías el canal de Disney en tu paquete hasta ahora? NO. Pues sigues igual, ni pierdes ni ganas.

dgimenez · ‎11-03-2020

en el link del comentario anterior lo indica:https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Movistar-incorpora-Disney-a-Fusi%C3%B3n/ba-p/4085120?utm_source=twitter&utm_medium=soc&utm_content=soc-twitter-comunidad&utm_campaign=rrss&tc_alt=4541

dgimenez · ‎11-03-2020

Pues no pinta mal... lo único que no me gusta es que de momento no se puede ver con el deco... y si no tienes tele posterior al 2016 es más complicado verlo... Otra cosa que no me esperaba era la devolución de la pasta a los que ya lo habían contratado.

dgimenez · ‎10-03-2020

pero insisto, cuando Netflix era un valor añadido y es totalmente lógico que se cobre. Pero ahora no te están dando más valor, ya que el contenido ya lo tenías dentro de tu contrato.

dgimenez · ‎10-03-2020

Pero si el contenido que van a dar, es el mismo que ya tenemos (hasta final de mes), porque vamos a tener que pagar más?

dgimenez · ‎06-03-2020

Ya hay otra novedad... Un canal menos, Movistar Disney.

dgimenez · ‎06-03-2020

@sertoji ha escrito: Pues bien el primero en integrarlo, Disney+ llega a Amazon Fire TV https://www.mundoplus.tv/noticias/?seccion=tv_digital&id=1021712543 vale, pero esto solo dice que lo puedes ver por los dispositivos de Amazon, previo paso por caja para la suscripción de Disney

dgimenez · ‎06-03-2020

Cuando solo dais noticias de subidas de precio, y cierre de canales, es porque algún problema tenéis. Pensar entonces, para que vale el paquete cine? Para solo un canal?

dgimenez · ‎24-01-2020

Pues ya nos han hecho caso!!! Ya tenemos novedades (o más bien ya costumbre)!! Nueva subida de precios, y para variar a cambio de nada. https://www.xatakamovil.com/movistar/movistar-fusion-subira-precio-marzo-2020-seis-euros-a-cambio-10-gb-adicionales Venga, a disfrutarla todos juntos.

dgimenez · ‎22-01-2020

Es una vergüenza... si aún fuera 10/10.... pero es que es 10/1!!!!!!! Yo me lo quité porque va muy mal. Cuando lo pongan de manera decente, vuelvo, mientras no pago por eso.

dgimenez · ‎22-11-2019

quien ha dicho que la copa se verá en abierto? Que la compre Mediaset, no garantiza que sea en abierto. Me temo que pondrá un partido en abierto y el resto por su app con suscripción de pago.

dgimenez · ‎14-11-2019

Yo también pido su incorporación. Pero ojo, dudo mucho que sea así, ya que me temo que Movistar está esperando a ver si peta DAZN (no lo falta mucho aquí en España). Lo que si que veo totalmente imposible es que añadan DAZN sin tocar el precio, aunque en verdad no aportaría nada nuevo, sino que recuperariamos los contenidos perdidos, pero seguro que aprovecharía para otra subida.

dgimenez · ‎12-09-2019

ok, gracias por todo.

dgimenez · ‎12-09-2019

@Comercial_movistar Podeis confirmar si ya veis el pedido?

dgimenez · ‎11-09-2019

@Comercial_movistar En serio? Tengo que estar yo detrás? En fin, voy a llamar a la financiera pero para cancelar todo. Esto es un desastre...

dgimenez · ‎11-09-2019

@Comercial.Global_movistar me podéis decir algo?? Me preocupa mucho que tenga una financiación sin un pedido!! Vamos, que para algunos debo algo que no tengo

dgimenez · ‎11-09-2019

@Comercial.Global_movistar, alguna novedad? Necesito o bien tirar el pedido para alante o bien cancelar todo y hacer la compra por otro medio. Estoy sin móvil.

dgimenez · ‎11-09-2019

Hola, he llamado a la financiera de Movistar, y ahí si que han recibido todo y está todo correcto. Entonces esto me preocupa más, ya que veo que la financiación está correcta pero del pedido no se sabe nada. Por favor, enviarme el pedido, y si no decirme como cancelo todo. Saludos.

dgimenez · ‎10-09-2019

@Comercial.Global_movistar , enviado

dgimenez · ‎10-09-2019

Hola, Esta mañana he hecho una compra de un móvil en la web, y me resulta muy extraño que no he recibido confirmación alguna por email. (solo he recibido el contrato de financiación) Algún moderador me puede mirar si el pedido se ha tramitado correctamente? En el caso de que no, que pasa con la financiación? Saludos.

dgimenez · ‎02-09-2019

Hola @Comercial_movistar ya he recibido la respuesta favorable de la reclamación. Gracias por la gestiones. Saludos.

dgimenez · ‎30-08-2019

@Comercial_movistar ok, muchas gracias. La baja ya la he gestionado por el 1004 y será efectiva el 2 de septiembre. Siento tener que cancelar el servicio, pero no es funcional. Si estás viendo Movistar+ en un dispositivo todo lo demás va lentísimo. Es una lástima que una buena idea de servicio no sea útil al limitarlo tanto.

dgimenez · ‎30-08-2019

Hola @Comercial_movistar , ya está la factura AA65P0611375 . Ahora ya podéis hacer la reclamación, no? Quedo a la espera. Por otra parte ya estoy tramitando la baja de Segunda Residencia

dgimenez · ‎28-08-2019

@moracho501 , a mi se me han pasado los 15 días debido a que al principio en el 1004 me dijeron que tenía razón y que me lo cambiaban, y después aquí escribiendo en el foro se me han pasado los días. Eso si, no pararé hasta conseguirlo y seguro que lo consigo ya que no se han cumplido las condiciones de contratación, por más que los moderadores no lo reconozcan. Pero cualquier persona que sepa leer, verá que no se cumplen las condiciones contratadas.

dgimenez · ‎27-08-2019

Datos enviados

dgimenez · ‎27-08-2019

@Comercial.Global_movistar , Porque tengo que pagar un alta de un producto que no quiero? Y no es que no lo quiera por capricho, no lo quiero porque tiene unas características (no especificadas) que no me valen. Puedo llegar a entender que no se pueda modificar el producto, pero reconocer que las especificaciones del producto están mal en la contratación, no podéis negar lo evidente.

dgimenez · ‎26-08-2019

@Comercial.Global_movistar no os podéis amparar en algo no especificado. En ningún sitio se especifica que será un 10/1Mb. Entonces hay dos opciones: Se da lo contratado, es decir, 10Mb (no 10/1) Se cancela la contratación del producto (Abonando la instalación, claro está Vosotros decidís.

dgimenez · ‎26-08-2019

Sigo con el mismo problema... Me lo solucionáis? O cancelamos todo? (y me abonáis la instalación)

dgimenez · ‎12-08-2019

@pacofreire Pues no lo sabía, yo lo contraté creo recordar a finales del 2018 (cuando salió). En cuanto a la subida, a los que lo tenemos por Movistar, nos afecta? O ya nos la han metido con la subida de 10€?

dgimenez · ‎12-08-2019

@GAMEDO ha escrito: Hola dgimenez, me das la sensacion que trabajas para movistar o te llevas algun beneficio de ellos, porque barato sera para usted o el cliente que tenga ya en propiedad instalado un deco ultra definicion, el que no tiene un deco 4k o ultradefinicion la cosa cambia, como he reitetado en otros posts y repito... que para contratar netflix por movistar tienes que contratar primero un deco uhd con 30 euros del alta para luego despues poder contratar netflix por movistar, si usted ve barato pagar de primeras 30 euros de alta que equivale a 3 meses de subscripcion mensual al netflix, vamoss!!! Barato no lo siguiente je..je, en la pagina oficial de netflix no obligan a contratar decos 4k para ver netflix , netflix se ve por muchos dispositivos en todo el mundo, pagas solo la subcripcion y te ahorras los 30 euros del deco uhd del alta,un saludo, @GAMEDO , si dedicas un par de minutos en revisar mis aportaciones verás que no trabajo para movistar, y que la suelo criticar bastante, pero cuando se dicen cosas que no son ciertas, pues las comento. Insisto, no hace falta comprar ningún descodificador, y si cuesta 1€ menos que la tarifa oficial de Netflix, pues más barato es, no? Solo tienes que contratar una tarifa con Netflix. Yo tengo una tarifa X4, y no tengo desco UHD ya que mi tele no es UHD. Por eso que hablo sabiendo lo que digo.

dgimenez · ‎12-08-2019

@GAMEDO ha escrito: Movistar se tira piedras a su tejado, pierden 10 euros de contatacion netflix de un cliente y me abono al netflix en su pagina oficial, sale un euro mas caro, perfecto, no son 30 euros por alta de equipo de movistar y ademas lo veo desde cualquier dispositivo sin descodificador uhd alguno, Si lo contratas con Movistar, a parte de ser más barato, también lo puedes ver sin descodificador alguno

dgimenez · ‎10-08-2019

@GAMEDO ha escrito: Decepcionado con movistar, es una pena que movistar este sacando los cuartos al cliente, ya no es la continua subida de precios si no lo ultimo es que para contratar netflix tengas que contratar tambien el descodificador UHD, no gratis!!! Si no 30 euros de alta!!! Ya pagamos poco je..je casi 100 euros en fusion que seguir sacando los cuartos con un descodificador UHD que no se necesita si no tengo una tv 4k hdr, pagar un descodificador 4k sin disfrutar de dicha tecnologia, pudiendose ver y compatible netflix en cromecast, android, smart tv etc... es vergonzoso, es tener ganas de que me vaya a la competencia, señores de telefonica, no os voy a regalar 30 euros de un alta de un descodificador sin tener esa tecnologia, lo que teneis que hacer es implantar netflix en todos los decos normales hd si no quereis nuevas bajas, opinion de cliente, Hasta donde yo se, no es así.... solo necesitas el nuevo descodificador si quieres tenerlo integrado en él.

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