ÚNICO-Banda Ancha TSI-061400-2021-0112 Telefónica - DONSION

[Donsion]

Buenas tardes,

En nombre de todos los vecinos de la parroquia de Donsión en Lalin (PONTEVEDRA) queríamos conocer el estado del despliegue de la fibra óptica en los lugares de Eirexe, o Campo y Donsion (zona 36024000000-2021-000304), municipio de Lalín, Pontevedra.
El ministerio de transformación digital nos indica lo siguiente: "La zona se encuentra en ejecución en el marco del despliegue de fibra óptica del proyecto TSI-061400-2021-0112 (Convocatoria UNICO-Banda Ancha) concedido a Telefónica de España, S.A.U. con fecha de finalización prevista para el 31/12/2024.”

He intentado enviar un mensaje privado con mis datos completos y dirección de instalador a @Moderador Global Comercial, sin exito.

Les escribimos para expresarle nuestra profunda preocupación por la falta de servicio por parte de Fibra óptica en nuestra zona.
Desde hace años, todos los vecinos de estos lugares esperan una solución para permitir el acceso a una conexión a Internet confiable y de alta velocidad.

un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Donsion,

¡Bienvenid@ a la Comunidad.

Podemos comprobar el despliegue de fibra óptica en un domicilio en concreto, para ello necesitamos que nos envíes en un mensaje privado el DNI del titular, la dirección completa (nombre de la calle, número, localidad, provincia, código postal) y referencia catastral.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @Donsion,

Continuamos pendientes de que nos envíes los datos solicitados para poder comprobar el despliegue de fiibra óptica en  tu domicilio.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @Donsion,

Hemos comprobado que en las direcciones indicadas hay cobertura para fibra óptica.

Para poder ver si la instalación de fibra se puede realizar, los usuarios tendrían que solicitar ellos el alta.

Un saludo.

[Donsion]

Hola,

Entre los diferentes habitantes de Donsion, ya hemos realizado varias solicitudes de activación de la fibra tanto por teléfono como directamente en la tienda de "Movistar Lalín" en rua Joaquim Loriga, 10 - 36500 Lalín (Pontevedra), pero sin éxito.

La fibra óptica llega SOLO al centro del pueblo, pero el despliegue en las viviendas aún NO se ha realizado, lo cual nos causa gran descontento. La información en sus sistemas es incorrecta y les invitamos a verificarlo en el terreno.

En nombre de todos los habitantes de Donsion, agradeceríamos que se procediera al despliegue de la fibra óptica y que esta pueda ser finalmente contratada.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion 

Entendemos lo que nos comentas, te informamos que en la zona dispone de cobertura fibra, sin embargo, será necesario que un técnico se dirija al domicilio para comprobar la viabilidad de la instalación del servicio, para ello será necesario que cada usuario escriba de forma individual y se pueda llevar a cabo las comprobaciones necesarias. 

Un saludo.

Michel.

[Donsion]

Gracias Michel por la respuesta.
Agradezco mucho la reactividad y el apoyo para que la fibra pueda ser conectada a todas las viviendas de Donsión.
Entendemos la necesidad de verificar la viabilidad de la instalación. Sin embargo, esta situación se ha prolongado tanto que todos los vecinos de la parroquia nos sentimos desesperados.
Ver a tantos técnicos venir y confirmar siempre el mismo problema —la falta de postes telefónicos— sin una solución concreta nos deja en una incertidumbre agotadora. Entendemos que este tipo de instalaciones pueden ser complejas, pero después de tantos años, agradeceríamos enormemente cualquier información sobre los próximos pasos o un plan concreto para que finalmente podamos contar con la promesa del plan ÚNICO - Banda Ancha.

[Donsion]

Agradezco la respuesta, pero después de tanto tiempo, necesitamos saber cómo avanzar de manera efectiva. Quisiera saber con claridad qué pasos específicos son necesarios para verificar el caso en detalle. ¿Podrían indicarnos exactamente qué documentación, permisos o gestiones se requieren y a quién debemos dirigirnos para acelerar estos permisos?

Además, algunos postes ya están colocados, ¿qué falta para completar la instalación y cuánto tiempo estiman que tardará una vez se tengan todos los permisos? Agradeceríamos un contacto o referencia directa que pueda proporcionarnos más detalles y agilizar el proceso, ya que la espera se ha vuelto insostenible para todos.

[Comercial-movistar]

Hola @Donsion 

Lo lamentamos pero no disponemos de esa información, nosotros lo único que podemos hacer es gestionar el pedido y son los técnicos en la zona los que realizan las comprobaciones y establecen los plazos.

Saludos Pilar.

[Donsion]

Gracias Pilar por su respuesta, pero la falta de información sigue siendo frustrante. ¿Sería posible que me faciliten en privado un contacto directo con los técnicos de la zona o con el equipo que gestiona los plazos y verificaciones? Después de tanto tiempo esperando, nos urge conocer un estimado real de cuándo podría estar lista la instalación y, si es posible, entender mejor los pasos que faltan. Agradezco cualquier esfuerzo adicional para ayudarnos a avanzar en este proceso.

[Donsion]

Hola, escribo para saber si hay alguna novedad sobre el avance de la instalación de la fibra. La semana pasada vimos que se instalaron dos nuevos postes de telefónica, pero desde entonces no hemos tenido más noticias. El ayuntamiento tampoco tiene información al respecto. ¿Podrían confirmarnos si esto forma parte del proceso y cuáles serían los próximos pasos? Agradecería mucho cualquier detalle o actualización sobre el estado de la instalación.

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion 

Para validar lo que nos comentas, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Dirección completa:

- Referencia catastral:

- Coordenadas de Google Maps:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion 

Hemos recibido tus datos y te hemos dejado un nuevo mensaje por privado.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion.

Nos confirman que es posible gestionar un pedido para que se hagan las validaciones sobre tu domicilio y determinar que sea posible realizar la instalación de la fibra.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion.

Esperamos que tengas un buen día.

Hemos validado que el pedido ya se encuentra en ejecución

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Dairon.

[Donsion]

Hola, Dairon.

Gracias por la gestión, pero el tema no estará resuelto mientras no se haya instalado la fibra. No es el primer pedido que hago y el anterior tuvo que anularse porque no había postes para el despliegue. Espero que esta vez el técnico no se limite a comprobar la falta de postes, sino que realmente se realice el despliegue.

Agradezco todo lo que han hecho hasta ahora y espero que esta vez se pueda completar el proceso.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion 

Entendemos completamente. El proceso de instalación del servicio dependerá de las validaciones de los técnicos, como anteriormente te lo hemos mencionado. 

Desde aquí esperamos que sea posible realizar la instalación del servicio de fibra en tu domicilio.

Un saludo, Dairon.

[Donsion]

Estimado equipo de Movistar,

Me dirijo a ustedes una vez más con una profunda desilusión y desesperación ante la falta de soluciones concretas respecto a la instalación de la fibra óptica en mi domicilio y en toda la comunidad de DONSION. Año tras año, nuestras peticiones han sido acciones concretas, y esta última experiencia no hace más que reafirmar la sensación de que nuestro caso no se está tomando en serio.

Tenía programada una cita con un técnico para hoy el 21/03/2025, entre las 13:00 y las 15:00, con el objetivo de realizar la instalación. Sin embargo, el técnico ni siquiera se presentó en mi domicilio. Simplemente me llamó a mi teléfono personal esta manana para informarme de que no podía realizar la instalación porque “no había fibra”, sin darme ninguna otra explicación.

Me gustaría expresar mi total indignación ante esta situación. He bloqueado un día entero de mi tiempo para nada, para recibir una respuesta que ya conocía y que ya les he informado en múltiples ocasiones. No solo seguimos sin fibra, sino que tampoco se nos ofrece ninguna solución clara ni un plan de acción real para resolver este problema.

Por favor, exijo que se me informe claramente de los siguientes pasos:

1. ¿Cuál es el verdadero motivo por el que la instalación no es posible?
2. ¿Existe un plan concreto para desplegar la fibra en nuestra zona?
3. ¿Qué acciones reales está tomando Movistar para solucionar esta situación que afecta a todos los vecinos?

Esta situación es insostenible. Necesitamos respuestas y compromisos firmes, no excusas ni más pérdidas de tiempo.

Quedo a la espera de una respuesta clara y de una solución inmediata.

Atentamente,

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion 

Sentimos todo el malestar generado por esta situación. 

Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @Donsion 

Recibimos los datos correctamente. 

Revisamos lo ocurrido con la cita asignada y en cuanto tengamos novedades, te informamos. 

Un saludo.

Laura.