Alta fibra cancelada y sin informacion

[ehe]

Buenos dias, en febero solicité el alta de fibra en una obra nueva. El tecnico vino a revisar y me indicó que habia que aunque el terreno tiene cobertura de Fibra, habia que hacer obra ya que la entrada de la casa esta ubicada en la calle perpendicular y habia que hacerla llegar hasta ahi. A la semana me llamaron para indicarme que se habia aprovado la ejecucion de la misma y procedian a tramitarlo. Y desde ahi.....nunca más. Me han cancelado el pedido y nadie sabe indicarme si se han solicitado los permisos pertinentes al ayuntamiento, en que estado está o cuanto van a tardar. Cada vez que llamo es una hora perdida al teléfono porque nadie me ayuda con este tema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe,

Para poder consultarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, dirección completa, referencia catastral y coordenadas, número de línea fija en el domicilio si dispones y teléfono de contacto) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe,

Hemos recibido tus datos excepto el código postal, provincia, población y si necesitamos que nos aportes referencia catastral y coordenadas.

Quedamos a la espera y gracias de antemano.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado del despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
 

[ehe]

Buenas tardes, teneis alguna informacion al respecto?

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Seguimos a la espera de respuesta desde el área de despliegue. En el momento que tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Te informamos que desde el Área de Despliegue nos informan que la dirección que nos has indicado dispone de cobertura de Fibra.

Un saludo

Marcela

[ehe]

Buenos dias,

podeis darme mas detalles al respecto? Desde cuando dispongo de cobertura? Cuando intento comprobar cobertura me aparece que la direccion no dispone de cobertura de fibra. 

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Hemos comprobado que en tu dirección ya hay cobertura de fibra. Te hemos enviado un privado con información más detallada.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Tras recibir tu mensaje privado te hemos respondido que debes facilitarnos tu dirección completa para poder trasladar de nuevo tu caso al Área de despliegue.

Saludos

Tere

[ehe]

todos los datos que me indicas os los he facilitado ya en 2 ocasiones. no entiendo que mas necesitais

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Hemos trasladado de nuevo tu consulta al Área de despliegue. Te enviaremos un privado con el número de gestión.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Hemos comprobado que se ha procedido a actualizar la información de cobertura fibra en la dirección facilitada, de manera que ya aparece con fibra disponible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @ehe

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén