Hola @FrancescaKone
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, si deseas observar el post que explica como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo. además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
Puedes acceder a Petter desde este enlace.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @FrancescaKone
Realizando el seguimiento a tu solicitud, por el momento verificamos que el trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Si deseas que tu petición avance, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes del trabajo. Luego los técnicos podrán empezar con el tramite y con ello estaran informando al peticionario los procedimientos a seguir.
Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @FrancescaKone
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @FrancescaKone
Agradecemos la información que nos indicas sobre las gestiones realizadas con el departamento de planta externa. Hemos verificado la orden de trabajo, y queremos informarte que los operarios han completado y notificado la solicitud. Adicionalmente te recordamos que el personal técnico esta al tanto de tu problema, esperamos tener buenas noticias pronto.
Cualquier novedad te estarán informando a los medios de contacto como el móvil o correo electrónico registrados en la solicitud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @FrancescaKone
Verificando las gestiones registradas, los técnicos de planta externa continúan con la solicitud para que pueda gestionarse por el área encargada por el cual se encuentra en estado pendiente de pago. Cualquier novedad se te estará informando por los medios de contacto que dejaste registrados en la solicitud en caso de requerir información adicional sobre la petición.
Un saludo.
Randy.
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Hola @FrancescaKone
Entendemos la situación, por el momento se presenta novedad a nivel general que atrasa cualquier tipo de gestión, recuerda tienes la posibilidad de realizar seguimiento a tu solicitud como ver el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario por medio de la pagina web Petter.
Si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @FrancescaKone
Consultando nuevamente tu solicitud, evidenciamos que se encuentra pausado debido a que no se ha realizado el pago pertinente a la gestión solicitada, tan pronto se realice este pago, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo para indicarte como procederán con tu solicitud.
Igualmente recordarte que este tipo de gestiones se deben gestionar por medio de la pagina de PETTER.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que tengas.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @FrancescaKone
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @FrancescaKone
Realizando seguimiento a tu solicitud, nos notifican los técnicos de planta externa que se encuentran a la espera del pago solicitado que se envió por medio del correo electrónico registrado en tu caso. Una vez realizado, el departamento iniciara con las gestiones necesarias para realizar tu solicitud.
Quedamos al pendiente si presentas alguna novedad.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @FrancescaKone
Seguimos evidenciado que tu solicitud que se encuentra pausado debido a que no se ha realizado el pago pertinente a la gestión solicitada, tan pronto se realice este pago, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo para indicarte como procederán con tu solicitud.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Oscar.
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Hola, @FrancescaKone
Entendemos la situación. En este caso, es necesario aguardar a que los técnicos de planta externa se presenten en tu domicilio para comenzar las labores de instalación del servicio de fibra óptica. Te solicitamos amablemente mantenerte atento a tu correo electrónico, número de contacto y la página de Petter, ya que a través de estos canales te proporcionaremos las actualizaciones correspondientes a tu caso.
Un saludo, Omar S.
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Hola @FrancescaKone
Realizando seguimiento a tu caso, comprobamos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la gestión en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @FrancescaKone
Hemos verificado la orden de trabajo, y queremos informarte que los operarios han notificado la solicitud con el área encargada y por el momento se encuentra pendiente de gestionar. Adicionalmente te recordamos que el personal técnico esta al tanto de tu problema, esperamos tener buenas noticias pronto.
Cualquier novedad te estarán informando a los medios de contacto como el móvil o correo electrónico registrados en la solicitud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @FrancescaKone
Te informamos que la petición Petter se encuentra aún en estado de gestión, a la espera de que el área técnica encargada contacte contigo para la solución del problema, muy pronto recibirás novedades.
Un saludo, Diego.
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Hola @FrancescaKone
Entendemos tu situación y seguimos totalmente comprometidos con tu caso. Al revisar detenidamente el estado de tu solicitud, notamos que aún estamos en la fase de obtención de los permisos necesarios. Indicarte que hemos generando una nueva reclamación sobre la gestión, para que nos proporcionen avances lo antes posible. Valoramos tu paciencia mientras trabajamos en esto y agradecemos tu comprensión.
Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es desde la página web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @FrancescaKone
Gracias por enviarnos la imagen. Desde el Departamento Comercial, vamos a realizar un pedido de Fibra, puesto que tienes inicialmente cobertura. Necesitamos que nos envíes por privado un móvil de contacto y un correo para enviarte el contrato.
Esperamos tu respuesta esperando que pueda solucionarse tu situación.
Un saludo
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@FrancescaKone. Hemos modificado la cita para el viernes sobre el mimo horario.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
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