Instalación de fibra sin señal

[Mohawkss]

Hola, buenas tardes.

El martes a mediodía vino el técnico para hacer la instalación de fibra, la instalación la hizo toda, salvo que aún no está activa y aún tiene que volver para instalar el router y el deco, ya que al parecer la caja exterior (aérea en poste, es un pueblo) donde conectó el cable está "muerta", no llega señal ninguna.
Y ahora mismo estamos sin fibra y además sin cobre.
Al parecer la incidencia está en manos de ¿"planta externa" puede ser?
Otro vecino que le instalaron fibra, está conectado en la misma caja exterior, ya que estamos cerca y está en situación similar.

Me podéis dar mas información , por favor.
Si esto se va a demorar mucho mas

Un saludo, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Mohawkss

Para poder ver el estado de tu pedido envíanos en un mensaje privado los datos del titular de la linea (nombre, nif, teléfono) y lo vemos.

Saludos.Ascen.

[Mohawkss]

Hola, buenas tardes Ascen.

Datos enviados

Gracias, un saludo 🙂

[Comercial.Global-movistar]

Hola Mohawkss

Ya hemos recibido los datos, vemos como está el pedido y te comentamos.

Saludos.Ascen.

[Mohawkss]

Hola, buenas tardes.

Sabéis ya si van a arreglar el problema con la caja exterior de la fibra.

Un saludo

[Mohawkss]

Hola

Alguien me puede dar alguna respuesta, por favor.

Gracias

[Mohawkss]

Vamos a intentarlo de nuevo

¿Alguna respuesta? aunque sea, "estamos trabajando en ello".

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días @Mohawkss,

Disculpa la demora.

Hemos enviado la consulta al departamento encargado. Cuando respondan, te informamos.

Salu2

Maribel

[Mohawkss]

Gracias Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Mohawkss

Nos han respondido a la consulta realizada que la instalación está pendiente de ampliación ya que la CTO que te tiene que dar servicio está sin potencia. Nos confirman asimismo que se ha restablecido el servicio por cobre. Te lo seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Mohawkss]

Hola Marco

Y esa ampliación depende su espera por algo en concreto? fué algún fallo.

Me refiero si hay algún plazo estimado, ya que me parece increíble que digan que haya cobertura fibra, puedas contratar, te instalen y ahora haya que esperar. Sabiendo esto, no hacía nada claro.

Así es, vuelvo a tener servicio por cobre.

Gracias Marco, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola Mohawkss, 

Hemos vuelto abrir la reclamación para que nos puedan dar mas información sobre la CTO.

Nos quedamos pendientes. 

Un saludo Esmeralda. 

[Mohawkss]

Buenas tardes

Te lo agradezco Esmeralda.
Siento tanta insistencia

Muchas gracias, un saludo.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Mohawkss, 

Comprobamos que la reclamación está pendiente, te mantenemos informado.

Saludos, Llani

[Mohawkss]

Buenos días Llani

Seguimos a la espera entonces, gracias por la información.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Mohawkss,

Desde instalaciones nos indican que la fecha prevista es de 20 días,  esa es la previsión que nos han facilitado.

Saludos.Ascen.

[Mohawkss]

Hola Ascen.

Esos 20 días entiendo que son partiendo del día de hoy?

Gracias, saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Mohawkss,

Así lo entendemos por, que la respuesta que nos dan es de hoy, pero ten en cuenta que es una previsión,puede que sea unos días antes como que por alguna incidencia pueda también demorarse. estamos pendientes y te vamos comentando si hay algo nuevo.

Saludos.Ascen.

[Mohawkss]

Hola Ascen

Si claro, son días aproximados. Aunque suena casualidad que cuadre teóricamente ya justo en entrada del año nuevo, que es lo que ya me veía venir.
Pero bueno,si, incluso puede ser antes. La cuestión es que no se demore mas.

Gracias de nuevo Ascen, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Mohawkss

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink:

[Comercial-movistar]

.

[Mohawkss]

Hola, buenas noches

Me podéis indicar si hay alguna nueva sobre este caso, ya que se sigue en misma situación.

Gracias, un saludo

PD: Y feliz año 🙂

[Mohawkss]

PD2: No recuerdo haber dado como solucionado el tema

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mohawkss,

Revisamos tu caso de nuevo y te informamos en la mayor brevedad posible.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Mohawkss

Hemos comprobado que ya se ha cumplimentado pedido y tienes la instalación de fibra realizada desde hoy 09/01/2019. ¿Lo tienes ya todo correcto, tienes otra consulta que realizarnos?.

Saludos!!! Marco.A-Movistar