Movistar me deniega irme a otra compañía de fibra ¿por qué? Edit: Ya lo sé, detalles dentro.

[ehe]

Hola! Conseguisteis cambiaros de compañia? Y si es asi como? Yo me acabo de mudar, movistar hizo la obra e instalacion a mi vecino y a mi y casualmente despues de que mi vecino se cambiara de compañia yo he dejado de teer cobertura para el resto de operadores! Como es esto posible? No hay disponibilidad en la CTO para no-movistar? hablo con movistar y me dicen que con ellos tengo cobertura, que el resto no es su problema. Alguna idea de que puedo hacer? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe

Te comunicamos que desde la comunidad no disponemos de información sobre las actuaciones necesarias para realizar la acometida de fibra en tu dirección. 

Si deseas que traslademos la consulta a los compañeros de el área encargada, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de teléfono, dirección completa, referencia catastral y coordenadas GPS.

Un saludo

Mónica 

[joselgr03]

@ehe 

Pues es que es así.

Si cualquier otra compañía desea darle servicio por fibra indirecta de Movistar, será esa compañía la que ha de hacer las gestiones oportunas para dar servicios a sus clientes, al margen de quien sea el propietario de la red de fibra.

Lo que no va a hacer Movistar es dar

asistencia ni explicaciones , ni asistencia técnica, ni resolver problemáticas directamente a clientes de otras compañías, obviamente.

Por eso le han dicho correctamente desde el 1004 que si el contrato es con Movistar tomarían las medidas oportunas para darle servicio, pero si es para otra compañía, no tienen obligación ninguna de atender su problema,  ha de ser esa otra compañía con la que haga la contratación quien lo resuelva con Movistar.

Y no voy a entrar en legalidades de porque o porque no Movistar tiene o no obligación de ceder sus conexiones a otras compañías según zonas ( Dominantes o no)  y en que proporción ha de facilitarla según esta regulado  por la CNMC.( Que para el 2021 ha quedado tan solo en un 25% de las conexiones)

Eso en todo caso que se lo explique un Comercial de Movistar, yo solo soy otro usuario.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselgr03

Gracias por tu aportación en el hilo.

Un saludo

Mónica

[MireiaRodriguezCastellano]

Hola, no fue facil pero lo conseguimos. De 8, 3 vecinos tenian movistar, asi que tuvieron que dar de alta la cto. Tuvimos claro que si no nos daban acceso a todos no llegaria a ninguno, nos tuvimos que poner fuertes con el tema. Con Jazztel tardamos 2 semanas más que el resto de vecinos. Mucho animo y paciencia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MireiaRodriguezCastellano

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ehe

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
 

Un saludo 😉

Eugenia