Problema con fibra fin de cobre

[NievesMD1]

Buenas tardes.

A mi madre le han comunicado desde hace meses el fin del cobre y que se temía que pasar a fibra.

El día 24/11/2023 hicimos la solicitud. Vino un técnico y nos dijo q había un problema en la acera de la calle y q no podían pasar el cable. Que me avisaría 

Vino otro técnico y le dijo q tenía que hacer una obra para meter el cable desde la entrada de la casa hasta la puerta (madre es pensionista y dependiente). Que de lo de la acera nos olvidaramos lo arreglaban ellos.

La pobre ha hecho el esfuerzo de en hacer la obra. Después de la obra, vino otro técnico(finales de diciembre)  y dijo que como había el problema de la acera y que tenían que venir a arreglarlo. No podían instalar la fibra

Desde entonces no he vuelto a saber nada. Ha hecho la obra para nada. He llamado semanalmente. Me comentaron q el día 2/01 se había abierto una petición de ezenti y que lo solucionarían el 25/01. Paso el tiempo y nada. Dijeron que el 26/02 y tampoco. Ahora nadie me dice nada. Ni fecha ni nada. Que depende de ezenti. Tengo hasta el numero de petición d ezenti

He hecho una reclamación en consumo.

Estamos a 10/04 y nadie me da una solución. La verdad es que me parece vergonzoso que nadie de respuesta a este tema. Y que vaya a dejar a una persona mayor y dependiente de línea. 

[Comercial-movistar]

Hola, NievesMD1.

Pedimos una disculpa, esta es la información que ha aportado el área técnica.

Desde la comunidad gestionamos todo lo que ha estado a nuestro alcance, pero es el área técnica la que confirma si es posible o no realizar la instalación. 

Un saludo, Dairon.

[NievesMD1]

Esto es una tomadura de pelo. De hecho mi madre ha tenido que hacer la obra para nada. Le obligaste a hacer una obra y ahora os negáis a levantar tres baldosas. Para más inri le estáis cobrando de más. Llevamos 5 meses teniendo que reclamar la factura. Esto es una tomadura de pelo. Y os reís de ancianos y la población de la España vaciada q depende de vosotros. Es una auténtica vergüenza .

Me gustaría q por favor te revisaráis las fotos y los vídeos (os lo puedo volver a hacer llegar) para veáis q es mentira.

Los tecnicls no quieren hacer la obra. Porque es más trabajo para ellos. y los usuarios nos tenemos que [....]?? Llevo con este temas un año... En el q me estáis tomando el pelo 

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1.

Ya que el pedido ha sido cancelado, es necesario realizar uno nuevo para que los técnicos generen un nuevo análisis sobre la incidencia que impide generar la instalación.

Un saludo, Dairon. 

[NievesMD1]

.me gustaría q fuera con ellos alguien q no sea técnico y verifique que el problema está fuera de la vivienda y que yo no miento 

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1.

Te pedimos una disculpa, ya que las visitas y validaciones para una instalación solo son realizadas por los técnicos de planta externa.

Un saludo, Dairon.

[NievesMD1]

Volveré a grabar la visita y os haré llegar el video

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1.

Comprendemos. Por favor, confírmanos si deseas que realicemos nuevamente el pedido. 

Un saludo, Dairon. 

[NievesMD1]

Claro aunque como he dicho me gustaría q fuera alguien más q un técnico 

[NievesMD1]

También me gustaría que mirarais que narices pasa con la facturación 

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1.

Por favor, confírmanos un teléfono de contacto de los que están en tu contrato para enviarte un SMS para que puedas confirmar el pedido. Por otra parte, como te lo mencionamos, no es posible enviar personal diferente a los técnicos de planta externa

Por favor, indícanos un poco de información sobre tu consulta de facturación.

Un saludo, Dairon, 

[NievesMD1]

Hola. Por aquí no voy a dejar el teléfono de contacto. De todas formas en la cuenta está puesto mi teléfono 

Cómo he comentado antes. Lleva 5 meses que cobran las llamadas cuando la tarifa ya las incluye

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1.

El teléfono de contacto que no has facilitado iniciando la conversación no está incluido en tu contrato, por ello no nos es posible enviar el SMS a él. Entendemos que no desees facilitar datos de contacto por este medio. 

Por otra parte, validamos que el pedido que se encontraba en ejecución aparentemente afectó el servicio de llamadas desde la línea fija. Esperamos que para la próxima facturación todo esté regulado en cuanto a las llamadas realizadas desde tu línea fija.

Un saludo, Dairon.

[NievesMD1]

Entonces como solucionamos lo del pedido?

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1.

Para poder gestionar el pedido desde aquí es necesario que nos facilites un teléfono de contacto de los que están incluidos en el contrato. También tienes la opción de contactar con el 1004 y realizar el pedido desde el canal telefónico.

Un saludo, Dairon.

[NievesMD1]

Y no me puedes enviar un mensaje privado y te lo paso por allí?

[NievesMD1]

El lunes estuvo el técnico y como yo os comentaba el problema está en la canalización de fuera de mi casa.

Ha abierto un parte (me lo enseñó y me pasó fotos del mismo) indicando que había un problema responsabilidad de Telefónica 

Me ha comentado que teléfonica enviará a otro equipó para levantar la acera.

Me comentáis avances

[Comercial-movistar]

Hola, @NievesMD1 

Vemos que, los técnicos han pasado la novedad sobre lo que ocurre con la canalización. Desde la Comunidad seguiremos pendientes y en cuanto tengamos avances, te decimos. 

Saludos.

Laura.