Sin caja terminal

[Dea2020]

Buenas tardes:
Queremos dar de alta una linea fija de fibra o adsl en una vivienda de nueva construcción, ha venido el técnico y dice que no hay caja terminal, el caso es que los edificios de alrededor tiene cobertura  y nosotros ni cobre ni fibra, no entiendo nada que tenemos que hacer para que nos conecten el edificio aunque sea por cobre. Somos 74 viviendas nuevas  repartidas en tres portales , el edificio tiene 10 años aunque no se han terminado de vender haste este verano. En la web de movistar dicen que tardarán 2 meses en darnos cobertura , pero esto lo decía desde hace un año que vivimos aquí ¿alguna solución ?

Gracias , un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dea2020 y...........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dea2020,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @Dea2020

Hemos comprobado y en la dirección indicada nos consta que ha comenzado el despliegue y está en fase de construcción. 

Un saludo

Arancha

[Dea2020]

Buenas tardes, 

Gracias por la respuesta, ¿Podrían estimar un plazo concreto? Llevamos un año consultando a través de la web la cobertura y siempre sale el mismo mensaje de un plazo de 2 meses para tener acceso a la fibra. La web en principio nos ofrece la alternativa de adsl pero cuando viene el técnico a instalarlo ve que no hay caja terminal en el cuarto de comunicaciones del edificio y no puede instalar nada. Por tanto seguimos sin teléfono fijo y sin acceso a internet nosotros y todas las viviendas del edificio.

Gracias un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Dea2020

Al comprobar la cobertura que nos consta a tu dirección como nos indicas aparece cobertura para ADSL pero en lo que respecta a fibra es lo que te hemos informado, consta el estado del despliegue en construcción.

Hemos comprobado que el pedido que tienes para ADSL nos consta como retenido indicando en las incidencias del mismo que la finca está sin red y que se te va ha aprovisionar por radio pendiente del despliegue de fibra, con lo que por ADSL no vemos posible que se te pueda instalar el servicio. ¿Se han puesto ya los técnicos en contacto contigo para ofrecerte la instalación por radio?. Te mandamos privado con el número de pedido y te lo seguimos comprobando para informarte sobre la evolución del mismo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Dea2020

Hemos comprobado que tu pedido ya nos consta cumplimentado. ¿Lo tienes todo correcto, tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar