estoy sin linea de movil desde 26 de mayo. sois unos incopetentes. ES VERGONZOSO
Reclamacion y queja servicio MOVISTAR
Linea fija 9******** Fibra en Pasaje MXXXXXXXum ** , * º Piso, Barcelona
Linea Principal XXX*****7
2ª línea 6***XXXX8
Maria ****** ******** ***** , con DNI 4******* *, usuaria de las líneas arriba indicadas y Fibra.
El 26/04/2019 a las 16: aprox, me sustrajeron el móvil del bolsillo de la Parka , en la calle Vila i Vila de Barcelona. Llame desde un teléfono de un amigo al 1004 para bloquear la línea 6********. Desde el 1004, me dijeron que me acercara a una tienda Movistar para solicitar un duplicado de la tarjeta SIM,
A las 19:50 del mismo 26/04/19, acudo a la Tienda de Movistar situada en Diagonal 570 ( esquina Muntaner). Explico a la Sta que me atiende lo que me ha pasado, me hace un duplicado y me da una tarjeta SiM , (coste es de 14.50 €). Teoricamente con esta tarjeta Sim, colocándola en un teléfono ya tendría la línea 6******** funcionando.
No fue así. Sábado a las 10, vuelvo a la tienda, me atiende otra sta que en principio me trato como si no hubiera puesto bien yo la tarjeta. Cuando le digo que al llamar me informar que no existe línea con la numeración, sin mirarme a la cara me dice que puede tardar hasta 72 horas. La sta del dia anterior me atiende mejor, y me voy.
Sábado tarde llamo al 1004, me dicen que no me he “desbloqueado el robo” por lo que no tengo línea. Que me tengo que esperar al lunes.
Lunes a las 14, vuelvo a la tienda. Otra Sta que me atiende, me dice que todo esta correcto y que si no he sacado la tarjeta, etc… muy poco colabora… hasta les digo, si esta cerrada la incidencia, nadie lo va a mirar y yo no tengo línea. Vuelve la primera Sta , y hablando me dice que ha habido un fallo técnico, y que irá llamando y tendré línea de 24 a 72 h.
Martes, 30 de abril, por la tarde paso tienda que nada que hasta jueves nada. Servicio nefasto.
Miercoles dia 1 de Mayo, llamo 1004, 09 de la mañana, hablo con una operadora , que después de exponerle mi problema me cuelga. Vuelvo a llamar, con un robot , lo paso como averia, me dice que marque el num y me dice que ya esta solucionado reiniciando el terminal ( y se quedan tan anchos), Vuelvo a llamar, me atienden muy bien, y me dicen que me pasan con otra operadora de Averias, que me entiende pero no es una averia, que tengo que volver a la tienda y que me cambien la SIM por que no esta bien hecho el duplicado, pues no sé que del ICS, que no se ha desbloquedado Robo. Con la última operador , finalmente me cuelga cuando le pido que me diga cuando tendré línea.
He estado mas de 1.15 h en el 1004.
02 de mayo. Vuelvo a la Tienda. LLAma Montse a Soporte y le dicen que 72 h ma. Con la nueva aplicación no pueden hacer nada.
Solicito que me den los me den un informe de las conversaciones con la incidencia que estoy teniendo . ( 1004 y tienda) Me dice que no me la puede dar.
Me da mun de reclamación abierta hoy REQ000000917126
Solicito que registren en la tienda dicha reclamación, y que me den un informe de las conversaciones con la incidencia que estoy teniendo.
En caso de que no me vaya la Tarjeta SIM que se me reintegre el importe de 14.5 € de la tarjeta que nunca ha llegado a funcionar, y una indemnización por los días que no he podido disfrutar de mi línea, y las molestias originadas por la pérdida de algunas llamadas importantes.
En todo caso realizare la devolución de todos los recibos que me sea posible, además de denunciar a la OCU.
***"Editado por Motivos de Seguridad"***
