¿Cuando se aplica mi contraoferta?

[RebecaEsteban]

La pasada semana, hice una portabilidad a Vodafone, me llamaron del departamento de retenciones de movistar preguntando el motivo de portatabilidad, principalmente fue el incremento de mi factura, me ofrecen una buena oferta de fusión con mis 2 moviles fijo y tv a buen precio. Decido cancelar la portabilidad y quedarme en movistar. Ha pasado una semana y la oferta no se aplicado, llamo al 1004 y me dicen que no tienen constancia que no sale nada pendiente. De vergüenza! Me he sentido totalmente engañada con movistar.! Hare portabilidad ya!!!!

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @RebecaEsteban,

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenas tardes @RebecaEsteban,

Veo que tu NIF lo llevan desde el departamento de particulares.

He movido tu consulta a la comunidad de particulares para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que volver a pedírtelos.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RebecaEsteban

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @RebecaEsteban,

Con los datos que nos has facilitado no tiene ninguna oferta aplicada, desde la comunidad lo que te podemos ofrecer es lo que aparece en la web si quiere realizar algún cambio de la fusión que tiene.

Te dejamos un enlace de las fusiones y nos comentas si quieres algún cambio.

Un saludo.

María José.

[RebecaEsteban]

Después de hablar con el departamento de retenciones como 12 veces, sigo a la espera de poder disfrutar de la contraoferta ofertada, primero me dicen que hay un plazo de 72 horas, luego que tienen mucho trabajo y que el plazo puede ser de algún día más, la siguiente llamada me dicen que es problema de Vodafone que tiene la línea fija "enganchada" aun habiendo cancelado mi portabilidad, seguidamente me dicen que en un plazo de 3 dias como mucho vodafone "desengancha" la línea y la siguiente llamada me dicen que ya no son 3 días que pueden llegar a ser como mucho 15 días desde que firmamos el contrato de voz. En fin se han pasado 15 días y sigo igual, pasándose la pelota unos a otros. Y es más el comercial que me ofrecio la la oferta, me llamo como 5 veces insistiendo que aceptará la oferta, hasta que acepte, en el momento que cancele la portabilidad de Vodafone, no he vuelto a tener una llamada suya, para contarme como esta el tramite, si es que es verdad que Vodafone engancho la línea fija. En fin una tomadura de pelo, me siento engañada totalmente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RebecaEsteban

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @RebecaEsteban

No nos consta que se te haya aplicado la promo todavía pero tampoco podemos ofrecerte las promos de retención ofrece lo único que podemos hacer, si deseas, es que , en caso de que no se te aplique la promo cuando se emita la factura, podemos realizar una reclamación sobre la factura.

Saludos, Blanca.

[RebecaEsteban]

Que pasos tengo que seguir para reclamar la factura?

[Comercial-movistar]

Hola @RebecaEsteban

Cuando te llegue te puedes poner en contacto con nosotros y gestionamos reclamación.

Un saludo, Arancha