Diferencia entre cambio de domicilio y baja y alta en movistar fusión.

[Elanto1964]

Me cambio de domicilio dentro del mismo edificio, al piso al que me traslado ya tiene hecha la instalación de fibra por lo que sólo hay que conectar el router y el teléfono y alta en la línea. En este caso ocurre algo que me resulta extraño, si pido un traslado de línea (movistar fusión) me cobran 24 € y si solicito una baja y un alta es gratis. Además en el 1004 informan que las altas tienen prioridad respecto a los traslados, y que una nueva alta puede tardar una semana y un traslado entre dos o tres semanas. ¿Esto tiene alguna explicación lógica?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elanto1964

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta, te informamos que la gestión y procedimiento de cada solicitud o petición va ligado a política  y términos comerciales de Movistar.

No obstante, si deseas realizar tu petición, desde la Comunidad podemos gestionar dicha solicitud.

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén

[Elanto1964]

Hola Elena:

Tengo Movistar fusión Inicia X4 100mb, y me gustaría darla de baja en el domicilio actual y alta en mi nuevo domicilio. ¿Cómo hago para que me la gestionéis desde la comunidad?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elanto1964

Lamentamos indicarte que desde esta plataforma no tramitamos las gestiones referidas a bajas y/o portabilidad de los servicios que  nos plantean nuestros usuarios.

Para la baja deberás contactar telefónicamente al 1004.

Sentimos no poder ayudarte en este caso.

Saludos

Belén
 

[Elanto1964]

Buenos días:

LLamé al 1004 y una compañera vuestra me atendió muy amablemente, dijo que primero me haría una baja en el contrato de fusión que tenía y luego un nuevo alta en el otro domicilio. Sin embargo se quedó a mitad de la gestión, es decir, me dió de baja en fusión y me puso 100 mb de fibra unida al teléfono fijo, un contrato infinito para la línea móvil principal y otro contrato para la otra línea. Pasados unos días volví a llamar al 1004 y me atendió Marisa, un "ángel en el 1004", me lo arregló todo, me hizo un contrato de Fusión Inicia 100 Mb que estaba en promoción durante 3 meses, y esa misma tarde recibí la llamada del Técnico para la nueva conexión. Mil gracias a Marisa. 

Ahora tengo un par de dudas y os agradecería que me ayudarais a resolverlas:

 1) he solicitado la baja de la línea fija que tenía antes y los servicios anexos, pero aún sigue activa, ¿podríais mirar como está?

2) Me gustaría saber si este contrato que tengo es compatible con contratar Netflix incrementando el importe de la promoción por el coste de Netflix.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elanto1964

En primer lugar, nos alegra que se haya arreglado la situación y que tengas ya tu contrato Fusión activado.

Con respecto a tus consultas, para que podamos comprobar cómo se encuentra la baja del servicio solicitada y explicarte las posibilidades de ver Netflix con tu actual Fusión,  necesitamos que nos pases por privado los datos del titular del contrato, nos quedamos pendientes de recibirlos: 

Nombre y apellidos

DNI

Teléfono

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Elanto1964

Hemos recibido los datos por privado correctamente. Nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Elanto1964

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @Elanto1964

Si lo deseas y nos das tu conformidad, podemos tramitar el pedido desde aquí, solo tendrías que verificarnos la dirección completa donde deseas que te realicemos el envío del descodificador UHD, por mensaje privado, por favor.

Esperamos tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Elanto1964

En estos enlaces tienes toda la información del descodificador UHD y Netflix.

Si estas interesado en alguna de las opciones, háznoslo saber.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Elanto1964,

Tras recibir tu mensaje privado, entendemos que no debemos realizar gestión alguna. Te damos las gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes