Paquete fusión no activado correctamente

[herheluani]

Buenos días, ayer cambié mi modalidad de fusión de fusión series a fusión ocio y me activaron la promoción de premium gratis durante dos meses. El pedido  al consultarlo me aparece finalizado, tengo tv por satélite pero sigo con los canales de fusión series.
De momento no me han cambiado los canales de tv por satélite a tv ocio ni a tv premium y tengo 10,2 g en líneas móviles en vez de 24 g (por la promoción gratis de premium dos meses gratis)

Os agradecería que lo reviséis, dispongo de poco tiempo para llamar de nuevo.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @herheluani

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @herheluani

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @herheluani

Hemos comprobado que tienes un contacto el 2018-04-02-20.04.22 en el que se realiza una contratación a Fusión+ Fútbol.

El proceso ha sido que para poder disfrutar de este Paquete Premium gratis 2 meses se te ha activado el Fusión + Fútbol y tienes todo el Ocio , con este  paquete , una vez que pasen los 2 meses puedes decidir pasarte a Ocio.

Saludos Fátima

[herheluani]

Estoy al tanto de esa información, el tema es que no me han activado el paquete premium gratis durante dos meses, y en la grabación que me hizo el compañero a la hora de contratar especificó que se activaría.

Ahora tengo fusión fútbol pero no me han activado el paquete premium gratuito durante dos meses.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @herheluani

Disculpa , el error se me olvidó informarte que te lo habíamos activado nosotros desde aquí , porque al tener la Tv por Satelite , no se cumplimentó correctamente, y ya lo tienes activado .

Espero que lo disfrutes .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos

[herheluani]

Si no le importa lo revisaré cuando llegue a casa y le informo, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @herheluani

El paquete premium gratis durante 2 meses ya nos consta dado de alta correctamente. ¿Has podido revisarlo?

Saludos Elizabeth b.

[herheluani · Accepted solution]

Si, todo bien, muchas gracias por la gestión, sois muy efectivos, más que el 1004

[Comercial-movistar]

Hola @herheluani

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

Saludos Elizabeth b.

[herheluani]

Ya lo hice. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @herheluani

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca