Problema con facturas tras portabilidad a O2

[Andr3ws]

Buenas tardes, 

Tras realizar portabilidad desde un paquete Fusión a un paquete de O2 me han llegado facturas de Movistar duplicadas en días consecutivos, de las que no tengo recibos ni manera de conseguirlos puesto que en la app de MiMovistar no aparecen y telefónicamente me mandan de un teléfono para otro sin dar ninguna información. 

¿Pueden ayudarme por este canal? 

Muchas gracias. 

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Andr3ws

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).
¿Cómo envío un privado?

Quedo a la espera de tus comentarios

[Andr3ws]

Datos solicitados enviados por mensaje privado. 

Muchas gracias,

saludos

[Gurú-Movistar]

Perfecto @Andr3ws

Transferimos tu consulta al departamento correspondiente.

En cuanto hayamos analizado tu caso te contestaremos sobre este mismo hilo.

Saludos

[Andr3ws]

Muchas gracias, quedo a la espera. 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Andr3ws

Se te han pasado dos factura con fecha 1/4 y 4/4, una del 18/2 al 20/2 y la otra con la parte proporcional del 21/2 al 23/2, esto sucede por que con fecha 21/2 se te cambio de base de datos para que pudieras tramitar la portabilidad a O2, que nos consta que se tramitó el 24/2.

Por lo que la facturación es correcta, únicamente que se ha emitido en dos facturas.

Saludos

Pilar