1 MES ESPERA ALTA LINEA Y MOVISTAR AHORA SE INVENTA FACTURAS PARA SACAR DINERO DE CUALQUIER RINCÓN

[villuercas]

Tenía contratado Fusión Selección con 2 líneas móviles asociadas a dicho contrato por 85 euros con Iva incluido. El 16/9/19 me ofrecieron cambiar de número de linea fija para poder disfrutar de las condiciones de un alta nueva de Fusión Selección Plus por el mismo precio  85 euros Iva incluido, acepte la oferta, me realizarón un contrato de voz que tengo grabado y donde no se me informo de que tal gestión me supondría un perjucio ecónomico. Pues casi un mes despues el 14/10/19 me cambian el router y decodificador y me dan un nuevo número de línea fija. Nada mas irse el técnico de mi casa llamo al 1004 y comunico la baja de la otra linea fija, llevándo los aparatos antiguos al dia siguiente a una tienda movistar. 

Mi sorpresa es que mi factura mensual de 85 euros, según la app Mi Movistar ha aumentado hasta 127,55 euros, según desglosan hasta en 5 facturas, donde se desglosan facturas individuales de teléfonos móviles, lineas fijas y otros conceptos. Como ya he dicho anteriormente en el contrato de voz donde realizo la gestión el 16/9/19 no se informa del cobro de tales conceptos que me suponen un aumento de 42,55 euros en mi factura. No entiendo como si en el mismo día que me dan de alta la nueva linea doy de baja la otra linea puede suponerme tal perjuicio ecónomico y como ya digo no me informaron de tales extremos en el momento de la gestión inicial ya que si me hubieran comunicado tales extremos no hubiese aceptado la oferta. 

En vista de lo anterior solicito que se proceda a la rectificación de dichas facturas para que continue pagando por mis productos contratados la cantidad de 85 euros que fue lo acordado con la comercial cuando me realizo el contrato de voz del día 16/9/19, ya que el alta de linea nueva se demoro casi un mes y fueron por causas ajenas a mi voluntad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @villuercas

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @villuercas

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

Hemos comprobado que ya tienes una reclamación abierta por este tema 201902501763, en un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[villuercas]

Los 15 dias me parecen que ya han pasado y nadie me informa de mi reclamación, lo mejor es que no me digas como me han dado de baja la linea fija sin yo haberlo solicitado, no me aparece la linea fija ni en la app mi movistar ni en area privada de movistar.es. En el 1004 me dicen que el dia 4/11/19 se dio de baja la linea por error, he tenido que solicitar una reactivación de la linea y estoy a la espera de ver que pasa, de momento tenia contratado fusion seleccion plus por 85 euros hasta final de temporada y ahora solo pueden ofrecerme esa oferta por 6 meses. Una auténtica chapuza por parte de movistar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @villuercas

Vamos a comprobar el estado de tu reclamación y te informamos 

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

Hemos comprobado que nuestros compañeros han detectado una incidencia que afecta al servicio medido o a la cuota aplicada. Han dejado tu caso pendiente hasta la emisión de la factura del 4/12 por si fuera preciso regularizarla. Se pondrán en contacto contigo cuando llegue el momento.

En cuanto al problema de tu línea han trasladado la orden a nuestros instaladores y deben contactar contigo.

Disculpa las molestias que te hemos ocasionado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @villuercas

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que esté todo resuelto por nuestra parte. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén