APP Smart WiFi da error

[Isabel2019]

Llevo más de una semana intentando que solucionen el problema que tengo para entrar en la app de smart wifi. Tanto el 1002 como el 1004 se han estado pasando la pelota pero no me dan solución. Me han dicho que desinstale la app y  resetear router (hecho y no ha funcionado), luego me han dicho que el problema es duplicidad en mi dni con 2 líneas de móvil (????). Y sigo igual.

El error es: LO SENTIMOS, EN ESTOS INSTANTES ESTAMOS RESOLVIENDO UNA INCIDENCIA.

[Técnico-Movistar]

Hola @Isabel2019:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Envía tus datos por privado para que podamos revisar lo que ocurre:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Isabel2019:

He recibido tus datos y compruebo que en el router tienes una versión anterior de firmware, para que puedas utilizar correctamente la App Smart Wifi, hay que actualizarlo a la última versión.

Un saludo, Diana.

[Isabel2019]

Hola,

Eso ya me lo hicieron (o por lo menos eso me dijeron tus compañeros) y seguía igual. De todas formas ¿Quién me lo tiene que actualizar? ¿no me digas que tengo que llamar de nuevo al 1002 o 1004?.

[Técnico-Movistar]

Hola @Isabel2019:

Lo podemos hacer en el momento desde la Comunidad si nos autorizas.

Un saludo, Diana.

[Isabel2019]

Si lo autorizo, pero ahora no estoy en mi casa para poder comprobarlo.

[Isabel2019]

Sigue sin funcionar

[Técnico-Movistar]

Hola @Isabel2019:

Ahora ya tienes realizado el cambio, compruébalo cuando puedas y me indicas.

Un saludo, Diana.

[Isabel2019]

Sigue igual. No funciona. Una vecina ha probado desde mi móvil la aplicación con sus claves y a ella le funciona perfectamente, consigue conectarse a su wifi/router.

[Técnico-Movistar]

Hola @Isabel2019:

He comprobado administrativamente y te indico que hay una incidencia con los datos, a a nivel técnico ahora nos figura todo correcto por lo que voy a pasar el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan informarte y dar una solución.

Un saludo, Diana.

[Comercial-movistar]

Hola @Isabel2019, 

Hemos realizado una consulta, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Isabel2019

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, desde el departamento encargado de resolver tu incidencia nos solicitan adjuntar fotocopia del NIF del titular. si eres tan amable necesitamos que nos remitas por privado dicha documentación. 

Quedamos a la espera de tus noticias. 

Saludos ; Antonio

[Isabel2019]

Enviados. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Isabel2019 

Es válida pero necesitamos que nos remitas por ambas caras.

Quedamos a la espera de tus noticias. 

Saludos ; Antonio

[Isabel2019]

Enviada. Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días   @Isabel2019 

Hemos recibido la documentación solicitada y realizado una gestión interna para solucionar a la mayor brevedad posible la incidencia y puedas acceder a la App.

Nos mantenemos pendiente y te mantenemos informada.

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Isabel2019,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Tienes un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Marta L.