App smart wifi no reconoce router HGU SMART WIFI

[JGG]

Hola buenos días 

ayer expuse mi queja a través de la conversación de un compañero 

hoy os he remitido mis datos y Mar me indica que es necesario que habra un nuevo hilo de conversación, ahí va 

ayer actualicé la App smart wifi en mi iPhone 5 ( con IOS 10.3.3 ) y me dice la App que no reconoce mi router HGU SMART WIFI que tengo desde hace mas de un año , probé con el IPad ( IOS 12.1 ) sin actualizarlo y se conectaba con el router detectando todos los dispositivos conectados sin problemas, como lo hacía el iPhone antes de actualizarlo 

esta mañana he actualizado la App en el IPad y ha dejado de funcionarme dándome el mismo mensaje que en el IPhone ( no reconoce el router ) 

cual es el problema

- que la actalizacion de la App smart wifi .... hay que afinarla 

- que hay algún problema administrativo interno de telefónica y no habéis actualizado el cambio de router hace más de un año 

gracias por vuestras indicaciones, mis datos ya los  tiene Mar, pero si es necesario que os los vuelva a remitir estoy a vuestra disposición 

gracias por vuestras indicaciones y quedo pendiente de vuestras noticias 

JGG 

[Técnico-Movistar]

Hola @JGG  !

Gracias por escribir en foro a través de un hilo en público.

Te reporto el hilo al departamento correspondiente para que te puedan ayudar con la incidencia y te permita acceder correctamente.

Gracias, un saludo, Mar.

[JGG]

Gracias Mar
Supongo que les habrás trasladado también mis datos particulares, si necesitáis algo más estoy a vuestra disposición
JGG

[Comercial-movistar]

Hola @JGG

Hemos tramitado una incidencia para actualizar la información en nuestro sistema acerca de los dispositivos que tienes y solucionar así el problema con la APP. Te mantendremos informado.

Un saludo. Leo

[JGG]

Gracias Leo, parece que ya funciona, aunque detecta algunos dispositivos que no se cuáles son, unos aparecen con nombre ( que identifico, IPad, IPhone, ... ) otro si con números ( que no identifico ) y otros nombrados como LINUX ( que tampoco me constan ) 

En la anterior versión se identificaba claramente el decodificador y los amplificadores 

un saludo 

JGG 

[Comercial-movistar]

Hola @JGG

Al estar la incidencia abierta aun no podemos indicarte aun, estamos pendiente de la respuesta y vemos que ocurre...

Saludos Pilar

[JGG]

G rancias Pilar 

si logro identificar los dispositivos os lo  comunícate 

JGG

[Comercial-movistar]

Hola @JGG

Perfecto, cualquier cosa nos comentas, no obstante nosotros seguimos pendiente

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @JGG 

¿Funciona correctamente?

Un saludo Miguel.

[JGG]

Funciona pero no identifica los amplificadores ni el descodificador ... o si lo hace lo identifica como LINUX ( y no hay nada en mi casa con ese sistema operativo o con números de IP .. y no me voy a poner a buscar a que dispositivo se refiere )
Tampoco identifica la conecion segura que tengo contratada
Es decir la versión anterior era más clara a la hora de identificar dispositivos
Gracias por la pregunta y felices fiestas
JGG

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JGG :

Sí, el deco no lo identifica y en cuanto a los dispositivos bien los identifica por ip o por número de serie y otro identificativo.

Habría que consultar la ip y editarlo a mano.

No obstante, estas mejoras ya están notificadas a los desarrolladores de la app.

Felices fiestas igualmente.

Un saludo Miguel.

[JGG]

Gracias Miguel

[Comercial-movistar]

Hola @JGG :

De nada.

Un saludo Miguel.