Hola @jabadiasj y bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Siento las molestias, vamos a revisar la linea afectada para ello envíame por mensaje privado los siguientes datos (si pulsas mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado")
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
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Hola @jabadiasj
Gracias por enviarnos los datos. Comprobamos que la linea que nos indicas esta afectada por una avería en la zona, la cual los técnicos están intentado restablecer el servicio por completo. Siento las molestias y espero que lo antes posible funcione de nuevo.
Un saludo.
Galder
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Buenas tardes @jabadiasj,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, el motivo de la incidencia es una avería identificada ya por parte de los técnicos de zona en la central exterior a pie de calle que están tratando de reparar para poder devolver el servicio lo antes posible, sentimos la demora se trabaja con la mayor celeridad posible para el restablecimiento.
Si deseas establecer cualquier reclamación al respecto, si lo deseas podemos mover este hilo con el departamento que lo gestiona,te reiteramos las disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @jabadiasj
Hemos recibido correctamente el mensaje privado con los datos solicitados, muchas gracias.
La incidencia que te habíamos indicado en el post anterior , aun continua abierta , los técnicos están trabajando para resolver la incidencia en la mayor brevedad posible
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @jabadiasj
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Nos consta que persiste la incidencia de la zona y están los técnicos trabajando para que se restablezca el servicio lo antes posible.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @JM891
Desde el área comercial te ofrecemos la posibilidad de abrir, reclamación vinculada a la factura ya emitida del periodo, de la incidencia técnica.
Necesitamos que nos envíes por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfonos y los 4 últimos digitos de la domiciliación bancaria.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
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Hola @JM891
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo
María
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Hola @JM891
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @JM891
Hemos comprobado que nuestra Web te solicita un móvil Movistar del titular para el registro.
Para que aparezca la opción de introducir email hemos de pasar la petición interna.
Por otra parte, en el contrato, consta una dirección de email distinta a la que aportas. Es un hotmail.
Antes de abrir la reclamación necesitamos que nos confirmes si es donde quieres recibir las notificaciones/resolución de la reclamación, ya que la modificación del email se realiza en el Área Privada.
Ha de ser un único email para ambos casos.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Cristina
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Hola @JM891
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado con la dirección de correo electrónico. Para confirmar antes de realizar las gestiones necesarias, ¿nos confirmas si deseas dejar este mismo email o el anterior que nos facilitaste?.
Un saludo
Raquel
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