BAJA DE UNA LINEA ¿POR QUÉ ES TAN DIFICIL?

[Arac]

Levo casi una semana llamando al 1004. Me ofrecieron una oferta nueva contratando una línea nueva y para dar de baja la antigua, pero no consigo que me den de baja la línea antigua. Por el mismo motivo tampoco puedo acceder a YOMVI con la nueva línea y encima de la antigua me han eliminado las series y las películas que tengo contratado, me siguen cobrando y no puedo ver. Me estoy planteando dar de baja las dos líneas y dejar movistar definitivamente.

Necesito alguien que gestione mi problema y que de de baja de una vez esa primera línea.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arac y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Desde la Comunidad no gestionamos el tipo de baja que nos comentas pero sí que podemos consultar el estado de la misma si lo deseas e informarte, así como revisar lo que actualmente tienes, para ello, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, número de línea fija antigua y número de línea fija nueva) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Arac]

Gracias. Ya se lo he mandado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arac,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Arac,

En relación a tu consulta, hemos revisado tu pedido de baja, sigue aún en curso.

Hemos tramitado una petición de agilización para cumplimentación de pedido de baja.

Por privado te adjuntamos nº de petición.

Estaremos pendientes del trámite de tus gestiones para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola  @Arac

La gestión ya ha finalizado, te comunicamos que la línea 94.....3 se encuentra dada de baja.

Esperamos haberte ayudado en la gestión, si necesitas de nuestra ayuda no dudes con contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Arac]

Muchas gracias. Por fin se ha solucionado.

Gracias por su gestión.

[Comercial_movistar]

Hola @Arac

Nos alegra saber que ya se ha solucionado, si necesitas de nuestra ayuda en un futuro, no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un cordial saludo

Mónica