Baja terminal siguen cobrando

[pablo07051992]

Hola!
He dado de baja el alquiler del teléfono fijo y lo e entregado en tienda el dia 6de noviembre. Pero en la factura con fecha 12 de noviembre me lo siguen cobrando.
Agradecería que corrigieran ese error.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @pablo07051992!

Si el periodo de facturación se había cerrado antes de la baja te lo cargan en factura, si la baja se ha realizado con fecha del 06.11 se devolverá en la próxima factura. No obstante, si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @pablo07051992!

Ya hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @pablo07051992,

He abierto una reclamación para que se estudie tu caso,te paso por privado el número de la misma. La resolución te llegará por correo postal.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @pablo07051992 :

Hemos comprobado que la reclamación ha sido favorable.

En los próximos días se pondrán en contacto para confirmarlo y proceder con la devolución.

También se han quedado pendiente de la siguiente factura.

Un saludo, Miguel.

[pablo07051992]

Gracias en cuanto me llegue la resolución aceptare como solución.

un saludo.

[pablo07051992]

Buenos días,
le informo que me ha llegado una carta a casa pero en ningún momento me resuelven nada. Solo me informan que están "trabajando para solucionarlo de la forma más rápida".
No se si usted se refiere a eso como solución (que para mi no seria suficiente) o si hay algún paso más que desconozco.
Gracias y un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pablo07051992

Entendemos tu duda, pero la reclamación ha sido resuelta a tu favor.

Comprobamos que se ha enviado carta en la que se te informa de la devolución del importe, el cuál lo vas a recibir en Diciembre.

Un saludo

Llani