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Avatar de juditpa
juditpa
Yo probé el VDSL
12-10-2022
Resuelto

CAMBIO DESCODIFICADOR A UHDc

Buenas tardes,  

Me acaban de mandar hoy un sms y un email diciendome si quiero renovar mi decodificador por unos UHD que me lo mandaran gratis. Tengo 2 preguntas, ese decodificador es wifi o por cable? Y la segunda pregunta es cuando me lo entreguen puedo entregar ya al repartidor el antiguo? Porque mi tienda Movistar mas cercana me queda a 2 horas y no me sale a cuenta tener que ir a 2 horas de camino solo para entregar el decodificador antiguo siendo que normalmente cuando te cambian un dispositivo el antiguo se lo lleva el repartidor. 

 

Espero respuesta lo antes posible ya que no se si esta peticion de renovacion de decodificador caduca 

 

Muchas gracias

13 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de juditpa
    juditpa
    Yo probé el VDSL
    27-10-2022

    Perfecto!!

    Muchisimas gracias por todo!! 

     

    Un saludo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-10-2022

    Hola juditpa


    Al ser una acción Renove del terminal, no es obligatoria su entrega.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de juditpa
    juditpa
    Yo probé el VDSL
    26-10-2022

    Buenas tardes, 

     

    Si ayer ya me lo trajeron. 

    Si, es una actualizacion de descodificador. Nos mandaron un email comunicando que podiamos renovar el descodificador que teniamos por el UHD de forma gratuita accediendo a un enlace que habia y eso fue lo que hicimos pero de la devolucion del antiguo no ponia nada...

    Entonces si lo he entendido bien, no hace falta que devuelva el descodificador antiguo? Haber si me van a cobrar por no devolverlo.... 

     

    Un saludo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    26-10-2022

    Hola juditpa

     

    Te pedimos disculpas ya que, hace unos días, te habíamos posteado sólo por privado facilitándote la información del pedido y de nuestra petición de agilización del mismo.

     

    Hemos recibido tu privado de ayer indicándonos que te acababan de traer el Desco UHD.

     

    A tu consulta, te comunicamos que tu desco anterior (HD), en el caso de la Acción Renove, puedes devolverlo pero no es obligatorio. 

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    20-10-2022

    Hola juditpa

     

    Para revisar el estado de tu pedido y poder informarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono de contacto.

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de juditpa
    juditpa
    Yo probé el VDSL
    19-10-2022

    De acuerdo, muchas gracias. 

     

    He aceptado la solicitud que me mandaron para el cambio gratuito del descodificador pero no he recibido ninguna notificacion ni email de cuando me va a llegar... Se sabe algo?? 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    13-10-2022

    Hola juditpa

     

    Hemos comprobado que te ha dado respuesta pacofreire ( gracias por tu aportación). La información que te ha facilitado es correcta. El dispositivo UHD es cableado, teniendo la opción de solicitar el desco wifi abonando el coste. 

     

    Por otro lado, tienes un plazo de 15 días para entregar el desco anterior en cualquier tienda de Movistar. Para que quede constancia de tu entrega, debe de ser en tienda o con recogida en el domicilio con un coste de 11€.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de juditpa
    juditpa
    Yo probé el VDSL
    12-10-2022

    Muchas gracias!! 

    Esperare a la respuesta de algun moderador haber si existe la posibilidad de entregarlo al repartidor de forma gratuita. 

     

    Un saludo