CONTACTAR CON EL AREA DE DESPLIEGUE DE FIBRA OPTICA .

[CarlosZorrillaArroyo]

Buenas tardes, llevo desde mitad de agosto intentando tener conexión fibra en mi nueva casa, tras habla en numerosas ocasiones con comerciales vía telefónica y en tiendas físicas, nadie me da una respuesta fiable. Todos me dicen que ahora si, me ofrecen la ultima oferta y me dicen que en breve se pondrán en contacto conmigo, pero nada de nada.La ultima vez tras asegurarme que me van a instalar fibra y acordar incluso la instalación de alarma, cuando me llamo el técnico era para instalar una parabólica de TV en lugar de la Fibra.Es una zona relativamente nueva de adosados y unifamiliares, mi vecino de la puerta de enfrente si dispone de Fibra con Movistar, pero lo mío parece misión imposible. Mi dirección es *****************mi vecino vive en el nº 24 de esta misma calle. Encontré una caja de telefónica próxima con el numero 0-57436, otros vecinos próximos tienen conexión con Vodafone desde una caja próxima a Calle Alcalá Galiano.¡Por favor! Podrían ayudarme.Mi nombre es ****************

Editado por contener datos personales

[Pilargarciav]

Hola Carlos: Estoy igual que tu pero en Barcelona, no desesperes yo llevo así desde agosto. 

Es desesperante. Muchas gracias. 

Pilar

[CarlosZorrillaArroyo]

Pensé que quizás por aquí encontraría, alguna respuesta, pero parece que tampoco.....

[Pilargarciav]

Yo diría que se les ha ido de las manos. 

Estoy buscando un instalador de fibra independiente. 

He encontrado uno del que todos los clientes hablan muy bien que me dice que en mi zona no trabaja.

Me han comentado que cuando llegue 5G ya no nos harán falta los de Movistar... es eso verdad?

Ahora mismo acabo de coger un ruter por radio hasta que veamos por donde tirar.

El truco es encontrar fibras indepes creo...Si los encuentro te aviso pero busca por tu zona. 

Ánimo!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo y bienvenido a la Comunidad 

En primer lugar hemos editado tu post contener datos personales. Te pedimos disculpa en la demora en la respuestas. Indícanos qué desearías contratar y consultaremos con nuestros compañeros de Despliegue de fibra la situación en tu domicilio. Te dejamos en enlace de las Ofertas de Fusion y de Internet y fijo . 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo,

Seguimos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[CarlosZorrillaArroyo]

Sigo sin tener Fibra, como última solución me ofrecieron conexión radio y me enviaron un módem por mensajería que llegó ayer. Lo conecte y no funciona me llamaron por teléfono para guiarme y hacer un reset, pero nada de nada, en teoría me enviaran un técnico para que estudie la cobertura y posible solución.

La realidad es que desde mitad de agosto y vamos a entrar en octubre y sigo sin internet en una casa que se encuentra dentro de un núcleo urbano de una ciudad con más de 60.000 habitantes. (Sagunto, Valencia).

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Nos consta que ya tienes enviada una consulta a los técnico de tu zona  para que nos confirmen los detalles de la disponibilidad de cobertura que nos indicas. Nos quedamos pendientes de tu caso y en el momento que tengamos respuesta te mantendremos informado. 

Saludos, Blanca. 

[CarlosZorrillaArroyo]

Gracias, sigo a la espera, pues me enviaron un módem para conectar vía radio y no coge cobertura. Vino un instalador y de momento sigo sin internet en casa.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Hemos revisado que el pedido de radio sigue pendiente, nosotros tenemos en seguimiento la consulta de despliegue de fibra, en cuanto tengamos noticias te informamos,

Saludos

Toñi

[CarlosZorrillaArroyo]

Espero sus noticias.

Muchas gracias por el interés mostrado.

[Comercial-movistar]

Hola @ipjl

Sentimos todas las molestias que esta situación te está ocasionando y la espera por el tiempo que ocupan las gestiones para tramitar tu solicitud.

Te pedimos disculpas.

Te mantenemos informado de cualquier novedad

Gracias por tu confianza.

Un cordial saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Seguimos comprobando tu pedido que nos consta pendiente y la consulta realizada al departamento de despliegue de la que todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Lo continuamos revisando todo para informarte de cualquier novedad.

Saludos. Marco.

[CarlosZorrillaArroyo]

Mientras siguen haciendo comprobaciones y yo sin servicio, me han pasado un cobro de 92'92€. Cuando desde julio y por 4 meses tenía una oferta por 49€, al cambiar de domicilio y no tener servicio empezaron todos los problemas y de premio me cobran el doble.

Muy mal.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Te hemos gestionado una reclamación de la factura con el numero 202003055019, en cuanto al pedido continua pendiente, cualquier novedad te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Hemos comprobado que la reclamación de factura sigue en estudio, te enviarán la resolución a tu domicilio a través de una carta. 

Respecto a la cumplimentación de tu pedido, también se encuentra en curso, en el momento en que esté resuelto, se pondrán en contacto contigo lo antes posible los técnicos de zona para proceder a la instalación.

 Lamentamos las molestias que ésta situación está pudiendo ocasionarte. 

Saludos Fátima 

[CarlosZorrillaArroyo]

De momento sigo sin servicio de Internet, ni Tv.

Si, me esta generando muchas molestias esta situación que ya se alarga dos meses.

Espero que se solucione pronto, porque no entiendo nada.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Seguimos realizando seguimiento de tu pedido y de la reclamación que tienes pendiente. Lamentamos la demora que estamos teniendo a la hora de poder cumplimentar tu pedido que esperamos se pueda cumplimentar lo antes posible. Lo seguimos revisando para poder informarte de cualquier novedad.

Saludos. Marco.

[CarlosZorrillaArroyo]

Nuevo episodio sub-realista. Ayer ¡Por fin! alguien de Telecom me llama por teléfono y me dice que hoy a las 12 vendría un técnico con un nuevo aparato, pidiendo disculpas por la tardanza ya que se habían quedado sin stock. Pues bien, llega el técnico con la intención de resetear y comprobar conexiones, (lo que hicieron hace un par de semanas) le explico la toda la situación y   decide llevarse el aparato a reparar, en menos de dos horas ya lo tengo de nuevo en casa y tras instalarlo nos confirma que la señal es muy débil y que tiene pocas gigas de internet, le indico la ubicación de la caja de conexiones de fibra muy cerca de mi casa y no entiende porque no me ponen fibra, que lo comunicara a sus superiores y miraran los planos.

A las 14:25 recibo un sms dándome la bienvenida a Fusión y las gracias por elegirnos ¿Como? ¿Qué hay de la TV? La oferta Fusión que contrate era Fibra + Tv + 3 líneas de Teléfono. No tengo ni Fibra, ni TV y la señal de internet radio es muy débil (Cuando me dieron por descartada la instalación de Fibra (por llamada telefónica)  me aseguraron que la señal radio seria buena y que caso contrario los técnicos instalarían una especie de antena receptora que la ampliaría).

He llamado al 1004 y me dicen que toman nota pero que TV Movistar +, es otra compañía distinta y que le pasan la incidencia, que cuando me la instalen formalice una reclamación por los días que no la he podido disfrutar.

Señores/as de Movistar Fusión, creo que esto no es serio.

¡Por Favor! ¿Puede algún responsable de la empresa tomar cartas en el asunto y solucionar esto de una vez?

Una vez mas, al escribir aquí pienso que se trata de una inocentada y que alguien esta esperando a ver cuanto estoy dispuesto a aguantar la situación, no es posible tanto descontrol, no, no puede ser, con Movistar no puede ser.....

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Te pedimos disculpas por las molestias que te podamos estar ocasionando. Informarte que al haber realizado  la instalación por Radio el servicio de TV es por Satélite. Tienes pedido de instalación pendiente, se van a poner en contacto contigo para concertar cita y realizarte la instalación. Si la conexión por radio no es correcta puedes ponerte en contacto con 1002 para que te la puedan revisar o si lo deseas podemos pasar tu consulta a soporte para que lo comprueben.

Saludos. Marco.

[CarlosZorrillaArroyo]

Ya he contactado con el 1002, consideran buena la conexión si es superior a 3Mb.

Recuerdo que contraté fibra 600Mb y como última solución conexión radio asegurándome una conexión de velocidad y calidad muy buena, hoy el técnico del 1002 me ha informado que vía radio es una conexión compartida y que la velocidad y calidad depende del número de clientes conectados y de la próxima del centro emisor. Osea que conexión de 3'89Mb de bajada y 0'83Mb de subida es válida. Increíble, pero cierto.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Lamentamos que la conexión en esa zona a través de radio no tenga más velocidad. Respecto al despliegue de fibra en esa zona, hemos realizado una consulta para que nos faciliten más información al respecto. En cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo y disculpa las molestias que esta situación pueda estar causando.

Vero.

[Comercial-movistar]

Hola @CarlosZorrillaArroyo

Seguimos pendiente de respuesta de la consulta realizada al departamento de despliegue de zona. En el momento en que nos contesten, te informaremos.

Disculpa la demora en la contestación.

Saludos Fátima 

[CarlosZorrillaArroyo]

Sigo esperando la respuesta del despliegue de red Fa. La comercial me dijo que me instalarian una antena para mejorar la señal de internet Radio, el técnico que reparo el router me dijo que lo pudiese en el 1004, en el 1004 dicen que se tomaban nota y que me llamarían.

De la TV sigo sin que nadie venga a instalar la vía satélite.

En definitiva que sigo esperando respuestas y servicio, pues la señal de radio es pésima y aunque contraté y me cobran Fusión no tengo TV Movistar +.

Que hago ¿me cambio ya de compañía? O ¿siguen pidiendo disculpas y lamentando las molestias, pero sin ningún resultado?.

Uffff