Cambio de Router

[ANTONIO DE LA GALA]

Buenos dias a todos, me acabo de apuntar a vuestros foros de movistar, es la primera vez que envio un mensaje y la verdad es que estoy un poco liado;quisiera saber donde puedo hacer una reclamacion o solicitud para el cambio de router.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos dias @ANTONIO DE LA GALA y bienvenido a la Comunidad.

Antes de nada, comentarte que el cambio de router se hace en caso de ser necesario por una avería del que tienes instalado.

Si tienes alguna incidencia con el servicio, coméntanoslo y lo consultamos.

Un saludo, Bea.

[ANTONIO DE LA GALA]

Hola,despues des abrir unas ocho incidencia por mal funcionamiento del router,el tecnico que por ultima vez estuvo en casa dijo que la solucion al problema que tenia pasaba por el cambio de router por el nuevo modelo,pero que no estaba autorizado ni le dejaban explicar que la solucion al problema pasaba por dicho cambio..la cuestion que en la urbanizacion las lineas nuevas ya ponen dicho router y el problema esta solucionado.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @ANTONIO DE LA GALA.

Si quieres que desde aquí consultemos la incidencia que tienes con el acceso a internet, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono y nombre y NIF de la persona titular) y te comentamos.

Saludos, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @ANTONIO DE LA GALA.

Lo revisamos y y te damos una respuesta lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @antonio DE LA GALA!

Hemos dado aviso a los técnicos, se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad.

Un saludo

[ANTONIO DE LA GALA]

Hola; hoy me han llamado desde movistar para preguntarme que pasaba y hemos topado otra vez con el mismo tema....cuando le comentas el problema y le comunicas lo mismo que nos explcan los tecnicos ( que vienen a casa) me dicen que en media hora me llaman y aun estoy esperando despues de siete horas.....es una tomadura de pelo....otro mes que se acaba y a pagar sin tener el problema resuelto.

SALUDOS

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio DE LA GALA

Hemos comprobado la incidencia que te abrimos pero aparece cerrada, el técnico deja anotado que deseas el nuevo router HGU y este router solo se proporciona en altas nuevas, de momento no es posible el cambio en caso de incidencia.

Por nuestra parte podemos abrir la incidencia de nuevo si tienes fallos en tu conexión pero ya te adelantamos que no se cambiará por el nuevo router.

Un saludo.

[ANTONIO DE LA GALA]

Buenas tardes;la segunda parte de tu e-mail creo que esta totalmente fuera de lugar, ya que deja entender dos cosas:

1ª Veo que despues de casi cuatro meses no han entendido o no han querido entender que la solucion al problema la han dado sus tecnicos,,que son los expertos y a los que pagamos los clientes para obtener soluciones a los problemas que dan sus articulos.

2º No acepto que digas que de antemano no cambiareis el router.....si el problema lo han dianosticado sus tecnicos lo deberan de cambiar no creo que delante de una tercera persona este e-mail puedas defenderlo...el cual ya esta en mano de un equipo de abogados para estudiar el talente de su respuesta y los cuales han dictaminado que siga los siguientes pasos-

1º Conseguiremos el numero de registro de incidencia y el numero de tecnico enviado

2º Mandaremos despues de tener una grabaccion del tecnico en el cual dice todo lo que tiene su empresa no auterizado a decir al cliente sobre este tema

3º Pondremos una denuncia ante la OCU ( registro de e,mail enviado por ustedes) 

4º Dependiendo de la contestacion de mi  abogado haremos una nota en diferentes medios escritos de comunicacion

Como bien dicen su e-mail le digo de ""antemano que esto lo decidira una tercera persona"" en este caso un juez...todo esto por no cumplir con unos servios a los cuales pago religiosamente.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio DE LA GALA

La información que te facilitamos desde este canal es la que proporciona el técnico en la resolución de la incidencia, y sobre el cambio de router que quieres es la que disponemos en estos momentos.

Sentimos las molestias.

Un saludo.

[ANTONIO DE LA GALA]

Buenos dias,es increible que no entendais o no leeis los e-mail...me podeis decir porque a vuestros tecnico le habeis prohibido que pongan por escrito que la solucion a los problemas ( en mi caso) pasa por cambiar el tipo de router?me podeis explicar el motivo.?

Porque cuando vienen a nuestras vivienda y personalmente lo comunican a sus respectivas empresa (Dominio etc)no queda registrado el problema y la solucion?..........podeis contestar a estas preguntas.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio DE LA GALA,

 Nosotros no tenemos la operativa de los técnicos que van al domicilio del cliente, por lo que no te podemos indicar si es cierto o no que se les prohiba poner nada por escrito pero todo se resume en lo siguiente:  el nuevo router, como ya te han indicado, sólo se pone en altas nuevas de fibra o migración de cobre a fibra y siempre y cuando haya stock en central. Esa es la orden que tienen las centrales y la información que tenemos desde comercial y servicio técnico.

Salu2

[ANTONIO DE LA GALA]

Buenas tardes,despues de leer tu e-mail...me quieres decir como me vais a solucionar el problema?sigo pagando sin tener la cobertura que pago?......eso me quieres decir?

[ANTONIO DE LA GALA]

Sigo sin recibir respuesta por parte vuestra de como me vais a solucionar el problema.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @antonio DE LA GALA!

Cómo te hemos indicado te podemos abrir incidencia pero el cambio de router es por los que hayan stock, si lo desea te podemos pasar con comercial y que te indiquen el coste que tiene el HGU si lo quieres comprar.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio DE LA GALA

Al ver que no comentas nada desde el 08-04-2016 vamos a proceder a cerrar el hilo.


Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.


Disculpa las molestias ocasionadas.


Un Saludo;

[ANTONIO DE LA GALA]

Hola he estado de viaje y no  me he conectado.Me gustaria saber que solucion se debe dar al problema.

[ANTONIO DE LA GALA]

Acabo de leer vuestro ultimo correo sobre ponerse en contacto con un comercial...de momento no es necesario...estoy a la espera de recibir respuesta de mi abogado de la carta mandada a industria y ver los derechos que me amparan para acabar con dicho problema.

Tambien estoy pendiente de que venga un tecnico independiente que valore el problema ......con el resultado ya me indicaran que hacer.....mañana tengo una reunion con una representante de una filial que se dedica ha hacer vuestras instalaciones de fibra....como puedes ver no me he olvidado.

[beriji]

Antonio de la Gala, creo que tras ver su batalla con Movistar (pegarse contra una pared) parece que no queda otra que darse de baja de esta compañía. Su caso proviene de una cuestión técnica y no se puede entender que le "racaneen" un nuevo router, lo cual es hiriente, al igual que lo es el que tras habernos subido las prometidas inamobibles tarifas Fusión a los que llevamos siendo fieles a esta empresa desde hace años, alegando que con ello disfrutábamos de mejoras técnicas, cuando éstas llegan en la forma de un nuevo router HGU, tienes que poner 110€ del ala si lo quieres disfrutar, como lo hacen todos los nuevos clientes, gratis, al ser el modelo estandar a usar desde ahora Lo dicho, o le damos un susto a Movistar cancelando contratos o nos seguiremos viendo engañados una y otra vez.

[ANTONIO DE LA GALA]

Me acaban de confirmar que desde el proximo dia 18 de abril se puede tene ya en casa el nuevo HGU ......PERO PAGANDO ...vosotros creeis que es normal que tenga que pagarun router nuevo cuando el problema es vuestro....no crees que si me vengo quejando dede Diciembre podriais comprobar lo que han dicho vuestros tecnicos.

Que te parece

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @antonio DE LA GALA!

El coste que hay que pagar es por gastos de instalación ya que tiene que ir el técnico a realizar la instalación.

Un saludo

[ANTONIO DE LA GALA]

S

[ANTONIO DE LA GALA]

Se puede solicitar una prueba como me recomendo el tecnico con el router nuevo cuando me dijo que la solucion pasaba por poner este.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio DE LA GALA

Me temo que la prueba no puede solicitarse sin haber adquirido el producto, una vez que se adquiere. Si no estas de acuerdo con su rendimiento puedes hacer un desestimiento del producto.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio DE LA GALA,

Si necesitas alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2