Cambio de fusión a selección con dispositivo

[Vaako84]

Buenos días,

Recientemente me llegó un correo de Movistar indicando que mi servicio Fusión+ Fútbol cambiaría a Fusión Selección con La Liga y que tendría la posibilidad de conseguir un dispositivo sin coste adicional desde la app. Sin embargo, no veo ninguna opción en la App para solicitar el dispositivo y además me sigue apareciendo que tengo Fusión+ Fútbol (el producto antiguo). ¿Como puedo solicitar el dispositivo?

Copio el texto del correo que recibí:

Porque queremos ofrecerte siempre el mejor producto y un servicio de máxima calidad, necesitamos avanzar tecnológicamente y simplificar nuestra oferta. Por este motivo, desde el 2 de mayo de 2022, dejará de estar disponible tu Fusión+ Fútbol y pasarás a tener por el mismo precio, un producto más completo: Fusión Selección con LaLiga con dispositivo.

Con tu nuevo producto, mantendrás tus actuales prestaciones y además, tendrás la opción de disfrutar sin coste adicional de un dispositivo (smartphone, tablet , TV, …), que podrás elegir a través de la app Mi Movistar o en nuestras tiendas

Muchas gracias de antemano

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vaako84

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por privado el nombre y apellidos del titular del contrato.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Natalia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Vaako84

Hemos recibido tus datos por privado. 
 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi
 

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Hemos consultado tu contrato y el cambio se va  realizar en los próximos días; una vez finalice podrás elegir  el dispositivo a través de tu área privada.

Un saludo

Gema

[Vaako84]

Perfecto, muchas gracias por la ayuda.

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Muchas gracias a ti 😉

Vamos a estar pendientes de la actualización del producto y en cuanto esté gestionado te informamos.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Estamos realizando el seguimiento de tu caso; te mantendremos informad@ de cualquier novedad.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Tras revisar tu contrato, trasladamos consulta interna y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

En primer lugar queremos pedirte disculpas por el retraso en el gestión, nos informan que se gestionará próximamente.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Estamos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Seguimos pendientes de la actualización del producto y en cuanto esté gestionado te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos novedades contactamos contigo.
 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Continuamos pendientes del cambio de contratación. 

Lamentamos la demora y esperamos que quede solucionado con la mayor brevedad que sea posible. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Sentimos la demora en la gestión. Nos mantenemos a la espera de evolución de tu cambio, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo que está conllevando tu consulta.

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Continuamos pendientes de la actualización del producto y en cuanto esté gestionado te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de la evolución de tu caso, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Seguimos a la espera de que se realice el cambio. Los procesos automáticos, están sufriendo una demora. Seguimos pendiente desde la comunidad de tu caso.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Continuamos pendientes de la actualización del producto y en cuanto esté gestionado te informamos.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Te informamos que con fecha 20/08/22 se ha realizado la actualización pendiente y se ha completado el cambio a Fusión Selección con la Liga. 

Ya puedes solicitar el dispositivo que desees.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

Como te indicamos, tu contrato ya se encuentra actualizado a Fusión Selección con la Liga.

¿Nos puedes confirmar si está todo correcto?

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Vaako84

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tienes alguna otra consulta o necesitas alguna gestión, no dudes en volver a contactar.

Un saludo ; )

Eugenia