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juli70
Yo probé el VDSL
18-06-2024
Resuelto

Cambio descodificador de TV 4K/UHD por 0 euros

Buenos dias.

El pasado día 16 solicite el cambio del  Descodificador de TV 4K/UHD por 0 euros que están realizando, y ayer me llego un correo en el que me lo deniegan . "En relación con tu pedido de descodificador Smart Wifi , sentimos comunicarle que no ha sido posible realizar la contratación, por incompatibilidad con tu planta actual. Consulta el detalle llamando gratis al 1004." ¿Quería que me explicaran cual es el motivo?, si es que lo hay...

Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-07-2024

    Nos alegra que ya tengas el nuevo descodificador. 

     

    No has de hacer nada al respecto, ya que el mensajero se ha llevado el que tenías hasta ahora.

     

    ¿Alguna otra consulta en la que podamos servirte de ayuda?

13 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-07-2024

    Gracias a ti juli70 por acudir a la Comunidad y dar por solucionado el hilo. Es un placer atender a usuarios como tú 🙂 


    No dudes en contactar de nuevo ante cualquier consulta, petición o problema. 
     

    ¡Feliz día!
     

    Un saludo, Llanos 
     

  • Avatar de juli70
    juli70
    Yo probé el VDSL
    10-07-2024

    Queda todo resuelto.

    Un saludo y gracias por todo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-07-2024

    Nos alegra que ya tengas el nuevo descodificador. 

     

    No has de hacer nada al respecto, ya que el mensajero se ha llevado el que tenías hasta ahora.

     

    ¿Alguna otra consulta en la que podamos servirte de ayuda?

  • Avatar de juli70
    juli70
    Yo probé el VDSL
    10-07-2024

    Buenos días. 

    El nuevo descodificador lo acabo de recibir ahora mismo, pero el mensajero se ha llevado el antiguo. Lo indicaba en el sms que me ha mandado la empresa de mensajería, el cual les adjunto. 

    Un saludo. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-07-2024

    Hola juli70 

     

    Aunque no te escribamos, estamos muy pendientes de tu caso. Sentimos la demora en la resolución. Ayer debiste recibir un SMS en que se te informaba sobre el nuevo desco. De no haberlo recibido ya, te lo entregará la empresa de mensajería a lo largo del día de hoy o mañana.

     

    Nos mantenemos a la espera y te agradeceríamos que nos lo comentaras cuando lo tuvieras en tu poder.

     

    Recuerda, que deberás entregar el actual descodificador en una de nuestras tiendas, si lo deseas puedes solicita cita previa. Te sugerimos que guardes el albarán justificante de la misma.
     

    Un saludo. Llanos

     

     

  • Avatar de juli70
    juli70
    Yo probé el VDSL
    18-06-2024

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-06-2024

    Hola, juli70 

     

    De recibir el nuevo equipo, será necesario realizar la entrega del antiguo en una tienda de Movistar, recuerda que en caso de no realizar dicha entrega se generaría un cobro. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de juli70
    juli70
    Yo probé el VDSL
    18-06-2024

    Muchas gracias. Cuando lo reciba, este lo tengo que entregar en tienda Movistar,¿ es así?.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-06-2024

    Hola juli70 hemos recibido el privado y las fotos que nos has enviado. La entrega del equipo se hace a través de mensajería y no lleva albarán, por lo que es posible que no se confirme la entrega con albarán o firma. No obstante y puesto que vemos que las fotos que nos has enviado no corresponden a un HGU, vamos a abrir una petición, para que se regularice lo que tienes instalado.

    Un saludo, Vero.