Hola, @beatik, y bienvenido a la Comunidad!
Cuando cambias una Fusión de la nueva oferta, al tramitar el cambio ya se gestiona la baja de Canal + si no solicitas expresamente mantenerlo.
En caso de que tengas cualquier inconveniente al solicitar el cambio a la nueva oferta, envíanos un mensaje privado con tus datos (número de teléfono e identificación de la persona titular) y lo revisamos.
Un saludo, Bea.
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Hola de nuevo, @beatik!
Lo que sucede es que si solicitas únicamente la baja del servicio de Canal +, no pueden gestionarla desde el centro de atención al cliente de Movistar porque -igual que sucede por ejemplo con las bajas de líneas- para ese trámite debes hablar con el departamento que se encarga de gestionarlo.
Sin embargo, al hacer el cambio a la nueva oferta de Fusión + no se trata exactamente de una baja, sino que mantienes el servicio mejorando las condiciones, al unificarlo, por eso sí podemos hacerlo desde aquí.
No sé si me he explicado muy claramente, pero si no es así y te queda alguna duda, me dices.
Saludos, Bea.
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Hola de nuevo, @beatik!
Para que podamos consultar las posibilidades de gestionarlo desde aquí envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos (números de teléfono e identificación de la persona titular) y especificando la opción de Fusión que te interesa y te respondemos lo antes posible.
Quedo pendiente.
Un saludo, Bea.
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Datos recibidos, @beatik!
Lo miramos y lo antes posible te damos una respuesta.
Saludos, Bea.
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¡Hola @beatik!
Para poder solictar el aumento a 300mb tienes que gestionarlo a través del siguiente enlace. www.movistar.es/coberturas
La baja del canal + siempre y cuando sea porque mantienes la Tv con iptv te la podemos gestionar nosotros desde aquí, si quieres tramitarlo para novienbre tendrías que solicitarlos antes del 24 de octubre.
Un saludo
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¡Hola @beatik!
La opción que indicas es con el paquete premium total que incluye los canales que indicas, te tiene que dar la opción cuando continuas con el pedido de no incluir los canales.
Con respecto a la baja cómo de canal plus la baja se hace efectiva en el día que se tramita, por eso te indiqué que la tramites antes del 25 que es el día que se cierra la facturación.
Un saludo
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No me deja deseleccionar los canales del paquete premium. Lo he intentado de varias maneras y siempre acabo en esta pantalla dónde tengo solo la opción que aparece en pantalla.
Hola @beatik
He consultado el estado de tu linea y actualmente ya esta cumplimentado el pedido para el Upgrade de 300Mb junto con la Tv Familiar+ con series.
El Digital+ aparece suspendido desde el 23-10-2015, recibiras una factura con la regularizacion de la misma, con la parte proporcional desde Digital+.
Un cordial saludo ;Raquel - Movistar
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
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Hola @beatik
En este momento no disponemos de descodificadores Wifi como nos indicas, voy a pasar tu consulta a los compañeros del Foro Tecnico para que te puedan ayudar.
Un cordial saludo ;Raquel - Movistar
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¡Hola @beatik!
Hemos abierto una avería, se pondrán en contacto contigo a la mayo brevedad posible
Un saludo
Arancha
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