Concepto erróneo recibo Banco que envía TELEFÓNICA.

[SOC]

Hola,buenas tardes. En el recibo adeudo que me envía telefónica a través del Banco concertado, desde Enero hasta Agosto, en le apartado Concepto: FIJOxxxxxxxxxx.( me sale el teléfono fijo ) y el mes,DATOS CORRECTOS.

En el mes Septiembre, Octubre y seguro Noviembre pone Concepto : FIJO xxxxxxxxxx ( me sale el número del móvil ). DATOS INCORRECTOS.

Por favor, me lo pueden arreglar y ponerlo bien como toda la vida con TELEFÓNICA/MOVISTAR.

EL FIJO ES EL FIJO Y EL MOVIL EL MOVIL.

Saludos y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SOC

Para poder consultarlo y ayudarte con la gestión que nos indicas, necesitamos que nos envíes los datos del titular por mensaje privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de teléfono, si puedes nos adjuntas imagen del error que nos indicas. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SOC

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Necesitamos que nos aportes la imagen donde consta la incidencia para poder tratarla, por favor.

Recuerda hacerlo en Mensaje Privado.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[SOC]

Hola,buenos días.

El día 1 ya envié en PRIVADO, todo lo que me pedían.

Hoy, día 7 , en PRIVADO, se lo vuelvo a enviar.

Ya me dirán.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Te pido disculpas. Imágenes localizadas. Gracias.

Realizamos consulta y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Las imágenes que nos aportas son de documentos emitidos por tu Banco, ¿has llegado a consultarles? 

Un saludo

Cristina

[SOC]

Hola,buenas tardes.

Las imágenes que aporto, es lo que Vds, me solicitan.

Si, lo primero que hice, fué hacer la consulta al Banco.

Me dijeron que lo mecanizan en TELEFONICA ESPAÑA SAU.

Añado, de que como habrán podido ver ; pone en el cargo/adeudo. PARA ACLARACIONES DIRÍJANSE AL ACREEDOR ARRIBA CITADO .( que son Vds, evidentemente )

No tengo más imágenes que estas, bueno mejor dicho , tengo las del resto del año en curso.

Veo, que les está costando cambiar una cosa tan sencilla,.... creo yo que es " donde dije digo, digo Diego".

Entonces, por lo que me dice Vd., ¿ ¿  no son Ustedes, que mecanizan el Concepto ??

Ya me irán diciendo.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Te informamos que hemos abierto una gestión al área responsable para que lo revisen. Te facilitamos el nº de esta gestión por privado.

En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[SOC]

Conforme y recibido número de gestión en privado.

Quedo pendiente de resultados , esperando que sean óptimos.

Le iré informando.

Saludos y gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[SOC]

Hola,buenos días.

Yo también estoy MUY PENDIENTE DE DICHO TRÁMITE.

Quedo a la espera.

Saludos y Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

En cuanto recibamos información, te la aportamos.

Un saludo

Cristina

[SOC]

Hola, buenas tardes.

Yo también lamento la excesiva " tardanza" .

Continuo a la espera.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Entendemos tu malestar.

Volveremos a contactar contigo cuando obtengamos respuesta.

Un saludo

Tere

[SOC]

Hola, buenos días.

Continuo estando a la espera.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo.

De acuerdo. Te informaremos en la mayor brevedad.

Un saludo

Tere

[SOC]

Hola, otra vez.

Me parece, que como se dice en mi pueblo...... "mucho ruido y pocas nueces"....y con la que está cayendo..

En fin, lo que DECIAMOS... todos a la espera.

Más saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Entendemos tu malestar.

En cuanto tengamos respuesta por parte del área responsable, contactamos de nuevo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[SOC]

Hola,buenas tardes.

Tal como intuía en el primer comunicado del 31 de Octubre ; todo sigue igual.

Me refiero, igual de mal ; es decir el recibo del mes de Noviembre, viene igualmente con el CONCEPTO ERRÓNEO.

Continúo a la espera.

Saludos y gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

Sentimos las molestias por el tiempo de espera, hemos reiterado tu caso y estamos a la espera de respuesta por parte del área encargada. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[SOC]

Hola,buenos días.

Conforme.

Quedo a la espera.

Saludos y gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @SOC

En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[SOC]

Hola.

De acuerdo.

Gracias.

Saludos.