Hola @romesco
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
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Hola @romesco
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. No detectamos a nivel técnico ningún elemento erróneo. Observamos que usas un SAMSUNG Galaxy S7 G930F, ¿es correcto? Allí en Ajusrtes/Datos Móviles/Uso de datos, puedes fijar la fecha desde la que te muestre el consumo y ver que aplicaciones realmente te están consumiendo datos de forma excesiva.
Un saludo.
Fernando. .
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Hola @romesco
Movemos el hilo al foro adecuado para que revisen esos consumos. Te informamos en breve.
Un saludo.
Galder
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Hola @romesco
Desde el área comercial trasladamos la consulta, en breve te informaremos.
Saludos. Toñi
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Hola @romesco
Hemos estado consultando y la linea que termina en 33 lleva un consumo de datos de 4579,93 MB, pero no se le asocia ningún coste a este consumo, no se asocian incidencias por lo que si cuando se emita la factura tienes algún cargo con el que no estés conforme puedes indicárnoslo y gestionamos la reclamación oportuna.
Saludos Pilar
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