Hola, hace como dos semanas contrate fibra de 100Mb, el comercial muy amable y tras comprobar los datos, procedió a realizar la gestión, diciéndome que un técnico se pondría en contacto conmigo en 5 o 6 días , mi sorpresa es que después de dos semanas nadie se ha puesto en contacto conmigo. Llamo al 1004 me dicen que no lo habían tramitado bien que ellos lo van a solucionar y aquí sigo esperando no me parece normal tanto tiempo para dar una solución.
En Mi Movistar > Gestiones > Otros > Seguimientos de pedidos
¿Te aparece el pedido y su información?.
Entonces cuando accedes a Mi Movistar te aparece como tú producto ¿No?.
Será necesario esperar entonces a un moderador.
Hola @scania04
Pásanos por privado tus datos ( dni y número fijo) para revisar el estado del pedido que has solicitado e intentar ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @scania04
Hemos consultado tu línea y lamentamos indicarte que no hay ningún pedido en curso, revisando la cobertura de tu domicilio vemos que está a punto de disponer de cobertura de fibra, pero, aún no está disponible y probablemente por ese motivo no se ha llevado a cabo la gestión, para evitar que el pedido quedase retenido.
Como nos consta que la cobertura es inminente vamos a consultar con el departamento de despliegue cuando estará disponible para informarte y así poder saber cuando se podrá llevar a cabo el pedido.
Lamentamos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @scania04,
Aun no tenemos respuesta de la consulta que hemos realizado, en el momento tengamos información te la comunicamos.
Un saludo.
María José.
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Hola @scania04
Seguimos pendientes de la respuesta del departamento de despliegue, en cuanto nos respondan te informamos cuando podrás solicitar la fibra.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @scania04
Si, pero, en el sistema aún no ha cargado la cobertura correcta, aparece cobertura inminente y hasta que no aparezca disponible no se puede contratar, de ahí que hayamos enviado la consulta a despliegue para que lo puedan actualizar.
Sentimos indicarte que tienes que esperar.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @scania04,
Seguimos a la espera de la respuesta a la consulta que hemos pasado.
En cuanto tengamos cualquier novedad te informamos.
Un saludo.
Alberto.
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Buenos días @scania04,
Nos han respondido que se intentó instalar una CTO en el pedestal de la calle Méntrida pero no se pudo por un problema con la canalización. Hemos vuelto a pedir la solución.
Salu2
Maribel
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Hola @scania04
Continuamos sin noticias de la consulta que hemos realizado, te mantendremos informado.
Un Saludo; Raquel.
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Hola @scania04,
Nos informan que ya se ha solicitado incluir la dirección en la Cto, salvo incidencias nos informan que la previsión estaría en 30 días.
Saludos
Ana
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Hola @scania04,
Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.
Te hemos enviado un mensaje privado.
Gracias por participar en la Comunidad.
Saludos.
Marta L.
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