Dar baja de servicios Movistar línea telefónica, TV,etc.

[Miguel134]

Buenos días:

A ver si alguien me puede ayudar. Me he dado de baja por teléfono de todos los servicios Movistar, incluida la línea telefónica con fecha 4 de octubre. Tengo número de incidencia. He entregado en tienda los equipos. Me han pasado en noviembre la factura completa del mes pasado. ¿Es normal? Cómo puedo saber si realmente estoy dado de baja?

Muchas gracias, Estoy en el sudeste asiático y no puedo llamar a Movistar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel134

En primer lugar bienvenido a la Comunidad, gracias por unirte.

Para poder ayudarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo y nº teléfono fijo), desde la comunidad no podemos tramitar la baja, pero lo consultamos y te informamos. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Miguel134]

Muchas gracias Mónica, acabo de enviar mis datos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Miguel134]

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel134

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable de la gestión. Nos pondremos de nuevo en contacto contigo para confirmarte el estado de la línea.

Un saludo

Natalia

[Mari Carmen250]

Lo tienes fatal yo habré llamado 50 veces y unas  25 cuelgan el teléfono directamente  Suerte que la necesitas

[Miguel134]

Ok, gracias, estoy a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel134,

En relación a tu consulta hemos revisado el estado de tu contrato, informarte que consta aún activa la línea de fijo 9*******847, por lo que no se ha tramitado la baja de este servicio. Lamentamos comunicarte que desde la Comunidad no estamos autorizados para la gestión de la baja definitva de los servicios de nuestros usuarios.

En cuanto a las líneas móviles están correctamente portadas al operador de Orange y por lo que respecta a la factura de Noviembre hemos cursado una reclamación para que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones, estudie tu caso, ya que el ciclo facturación comprende el periodo del 18 Septiembre hasta 17 Octubre, y la portabilidad se tramita con fecha anterior.

Por privado te facilitamos el nº de reclamación, su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.


Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Miguel134]

Cómo es posible, os acabo de enviar por el privado, el número de incidencia en el que se me dió de baja de todos los servicios por teléfono con una grabación, por otro lado entregué todo en una tienda de telefónica decodificador y el router, y me confirmaron en la tienda que estaba realizada la gestión de la baja.

Estoy en el extranjero y no tengo opción de llamar, que puedo hacer?

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel134

Por algún error de gestión no se tramitó la baja con fecha 04/10/19. Hemos comprobado que tienes un pedido de baja con fecha de hoy 06/11/19. Una vez completado el pedido, finalizará el proceso de baja.

Por otro lado, tienes abierta una reclamación que se encuentra en análisis. Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel134

Te informamos que el pedido de baja realizado el 06/11 ya se ha tramitado y la reclamación presentada el 05/11 se encuentra en análisis por parte de nuestro Centro de Atención de Reclamaciones.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel134,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén