Me gustaría obtener el numero de linea fija para poder darme de baja del wifi

[guillem.sole1]

Hola,

Cambio de piso y me gustaría poder darme de baja del wifi.

Sin embargo desconozco el numero de linea fijo y por lo tanto no puedo ni darme de baja no consultar las facturas para averiguar que numero es.

¿Me podrían ayudar?

[DavidFerMar]

Buenas @guillem.sole1 

¿Tienes algún número de móvil asociado a esa línea?

Una manera de saber tu número fijo sería conectar un teléfono fijo en la salida telefónica del router y hacer una llamada a cualquier móvil, el número que aparezca será tu número fijo.

También puedes llamar al 1004 y, una vez te hayas identificado como titular, puedes preguntar ese dato o directamente explicarle que es lo que quieres hacer para que te tramiten la gestión en esa misma llamada.

Otra opción es esperar a que algún moderador del foro atienda tu consulta,

Cualquiera de las tres opciones son perfectamente válidas, un saludo!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guillem.sole1

Bienvenido a la Comunidad.

El dato que nos solicitas no es posible facilitarlo ya que por la Ley de Protección de Datos solo podemos confirmar los datos facilitados por el cliente pero nunca indicarlos.

Desde la Comunidad, únicamente podemos enviarte la contraseña para que puedas acceder a Mi Movistar y comprobar tu número de línea.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y correo electrónico.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guillem.sole1

   Recibido los datos solicitados, te informaremos en el momento de la solución.

Gracias, un saludo

María

[Comercial-movistar]

Hola @DavidFerMar

Te hemos regenerado la clave para que coincida con los 8 últimos números de la cuenta bancaria donde abonas la factura de Movistar. El usuario es tu NIF. Puedes acceder a tu área privada a través del siguiente enlace.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @guillem.sole1,

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[guillem.sole1]

Buenos días,

En base a la información que se me proporcionó, me dí de baja del servicio por telefono.
Sin embargo me siguen llegando facturas online.

Al no estar en el piso donde lo tenía contratado, no recuerdo el número de telefono fijo y no puedo acceder a las mismas.

¿Me podrían indicar porque sigo recibiendo facturas si causé baja?

¿Podrían remediar la situación?

Muchas Gracias,

Un saludo,

Guillem

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guillem.sole1

Pásanos tus datos personales (nombre completo, dni y teléfono de contacto) por privado en este enlace para que consultemos el trámite de la baja de contrato.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guillem.sole1

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guillem.sole1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1

Respecto a las facturas emitidas, indicarte que la factura de fecha 25/10 corresponde a la no devolución de los equipos, la factura de 25/09 corresponde a la permanencia del contrato, aún pendiente de finalizar , las facturas anteriores corresponden a las mensualidades.

Saludos. Toñi

[guillem.sole1]

Muchas Gracias Toñi.

Una pregunta, cuando termina la permanencia?

Otra consulta. 
¿Me podrías ayudar a recuperar la contraseña de la cuenta?

He contratado en el piso compartido con mi pareja Telefonia Fija + Internet, pero al no recordar la contraseña no puedo acceder a la cuenta (me indican que me llamaran al fijo pero no tengo aparato como tal).

Las otras vias, a traves del movil, me llevan solo a lo que tengo contratado con mi numero de movil.

Muchas Gracias una vez mas,

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1,

En primer lugar, te confirmamos que no tienes permanencia.

En cuanto a la contraseña de acceso a Mi Movistar, si quieres, podemos dar de alta el correo electrónico que nos indiques y podrás obtener la contraseña a través de email, puedes enviarnos el correo electrónico por mensaje privado. 

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1,

Seguimos a la espera que nos confirmes el correo electrónico si deseas obtener la contraseña a través de email.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Mónica 

[guillem.sole1]

Disculpa, mensaje privado enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guillem.sole1,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1,

Te confirmamos que hemos dado de alta el correo electrónico que nos indicas. Ya puedes acceder a obtener la nueva contraseña y te aparecerá la opción de email. Quedamos a la espera que nos confirmes si has podido obtenerla.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mercedes

[guillem.sole1]

Buenos días,

Al consultar las facturas solo me aparecen las de la linea contratada anteriormente.

Me debería de aparecer la de Octubre. Puede ser que no aparezca ya que estaba a nombre de mi pareja y lo cambiamos hace dos semanas a mi nombre?

Muchas Gracias,

Un saludo,

Guillem

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1,

Hemos revisado que aún no está tramitado el cambio de titularidad.

¿Nos puedes confirmar los datos del titular ( tu pareja) y los servicios que se han subrogado a tu nombre?

Puedes enviarnos los datos por privado pulsando aquí.

Vamos a consultarlo para poder agilizar la gestión.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1

Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @guillem.sole1,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén