Descodificador no solicitado
Buenas tardes: me pongo en manos de la Comunidad porque ya no sé qué hacer.
El día 14 de noviembre me enviaron un mensaje al móvil de parte de Movistar diciéndome que me iban a cambiar el descodificador de la televisión de forma gratuita ( pego abajo el mensaje recibido).
Como yo no había solicitado nada llamé al 1004 donde 2 personas distintas me aseguraron que era un cambio gratuito, como decía el mensaje, de mi viejo descodificador por uno nuevo, pero no un 4K.
Como no me quedaba tranquilo, envié un mensaje a Atención al Cliente preguntando sobre el asunto y me respondieron que el descodificador era un 4K que costaba 50 euros sin instalación, y que sentían las molestias originadas por la información recibida. Me quedé muy sorprendido porque yo no había solicitado nada y, mucho menos, un descodificador de 50 euros.
Desde el viernes he intentado anular ese pedido que yo no he realizado pero desde Atención al Cliente en la web y desde el 1004 no han podido, al parecer, anularlo y hoy lo han traído a mi casa. No lo he aceptado pero ahora ya no sé si me lo van a cobrar finalmente o qué va a pasar.
Y, sobre todo, por qué Movistar me intenta endosar un descodificador que no he pedido, primero diciéndome que no tiene coste y luego diciéndome que cuesta 50 euros.
Un saludo,
CG.
