¿Error de movistar o timo?

[fjjismo]

Amediados de diciembre nos cambiamos a movistar porque nos llamaron ofreciendo el trio , bueno nos sacaron incluso el iva no llegaba a 48€, el trio a 10 megas que hace un año estavamos en movistar y teniamos el duo a 10 megas tb, la sorpresa llega con la primera factura, tenemos el adsl a 6 megas,con lo que cuando pones la tv no se puede hacer casi nada, pero antes iba más rápido, por lo que creemos que nos lo han bajado, llamamos a movistar para solventarlo, dicen que hay que esperar unos siete dias , ya que tienen que hablar con el departamento de promociones, quince dias ya y aun no han llamado, llamo y me dicen que eso no lo pueden cambiar ellos porque perderiamos la promoción que llame al 900100219, que alli me atienden con lo que he contratado, alli solo hay una locucion que me da un enlace para mirar y una opion para que me manden por escrito el contrato, vuelvo a llamar y se corta varias veces, y por último una chica que me dice que tengo que esperar de 7 a 15 dias porque no se puede cambiar. Luego me cobran por adelantado el mes siguiente de la linea telefonica, pero restando lo que me han cobrado por adelantado no se aproxima al precio que me dijeron.

¿Qué solución me podeis dar?

[mvirum]

por lo que comentas, tiene la pinta de que te han puesto el ADSL "hasta 6Mb", pero eso a ver si algún moderador puede echarte una mano y comprobarte que es lo que tienes realmente, que seguramente y misteriosamente no se parezca en nada a lo que te dijeron o crees que tienes...

Seguro que los moderadores te lo solucionan o por lo menos te arrojan un poco de luz al tema...

Mucho animo y suerte!

[fjjismo]

eso espero, lo que mas me jode es que me dijeran que me ponian 10 megas y luegoni eso pero al principio me iba de [¿#":(@!!!!BRRR] madre y ahora lento, que muchas paginas ni me cargan y encima aun no me contesta nadie... podrian al menos atenderme alguno para poder darme una solucion

[fjjismo]

normalmente cuanto tarda en conestar un moderador aquí? tb rellene el cuestionario para que me atendieran los del servicio de calidad y nada de nada

[miguelan]

Hola, suele ser rápido, pero llevan un par de dias en el que solo parece estar Chelo-Movistar, ten un poco de paciencia.

saludos.

[Chelo-Movistar]

Hola @fijismo,

 ¿Has intentando hablar con Calidad ?

Si quieres enviame en un mp tu número de teléfono y miro realmente lo que tienes contratado y posteriormente hablamos.

Salu2

[fjjismo]

si he hablado con calidad y resulta que e dijeron una cosa y me contrataron otra y ellos no puedem acceder a la gavacion que llame a portabilidades.... alli me dicen lo mismo que ellos no han sido qu ha sido una subcontrata y que ya les ha pasad varias veces que como cobran sefun lo que vendan engañan a la gente, que cuando me llamen les diga que no me interesa y qye llame al 1004 para ver la promocion, yo me cambie por un mejor precio y me timan

[Chelo-Movistar]

hola @fjjismo,

enviame a través de un MP tus datos y miramos qué podemos hacer.

Saludos,