Error tras error en cambio de adsl a fibra 300 simetrica

[drmento]

Buenos días

Soy cliente de movistar desde décadas.

En la primera semana de septiembre de 2017 me puse en contacto con movistar por ver si tenía cobertura de fibra en mi domicilio. Me dijeron que si y que tenía una oferta durante un año si daba de baja mi línea de cobre y me ponían un número nuevo. Accedí.  Concretamos que para que no me quedara sin servicio de datos , me tramitaban la baja de cobre para que se hiciera efectiva el día 30 de septiembre y que uno o dos días antes se pasara el instalador para instalar la fibra.

Efectivamente cuando recibí la llamada del instalador pude elegir día de instalación el 29 de septiembre. Hasta ahí todo correcto. Mi sorpresa y estupor ocurre el día 18 de septiembre, cuando no puedo hacer ni recibir llamadas y no tengo adsl tampoco. Llamo al 1002 pongo incidencia. Y al día siguiente al no recibir respuesta llamo al 1004 y allí me dicen que mi línea está dada de baja.  Sorpresa........ 

Le digo a la señorita que me atiende que cómo es posible, dice que obviamente es un error..... a lo que le comento que proceda a dar de alta nuevamente la linea ya que necesito internet para trabajar y que estoy perdiendo dinero y me responde que una vez hecha la baja no se puede dar de alta de nuevo...... que lo único que puede hacer es acelerar y poner urgente la venida de operario para instalar al fibra, que cree que al dia siguiente podría tener instalada la fibra.

cuando me llama el instalador , la única fecha que tiene disponible es el jueves 21 de septiembre  de 17 a 19 h ( 4 días sin datos ni voz). Como no queda más remedio acepto. Ayer viene el operario y me da la mala noticia que no me puede poner la fibra porque en el cajetín donde estan las fibras de todo el edificio no queda espacio para la mia.......... hizo varias llamadas a movistar y se tiene que desplazar otro técnico para habilitar más fibra a la finca y posteriormente se pondrán en contacto conmigo el instalador para poner definitivamente la fibra...... Es decir como muy pronto contando que hoy es viernes , hasta el lunes no tendré fibra,  (8 días sin datos ni voz o más.) ..... y digo yo.... quien se va a hacer cargo de la pérdida de dinero que me está generando un error tan imperdonable como es dar de baja una línea sin haber instalado la otra????

Espero que la solución sea rápida  y que alguien competente se pueda encargar de éste caso que ya es sangrante.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @drmento,

La reclamación que se puede hacer online es de facturación y de provisión de un pedido. Con respecto a reclamar las pérdidas ocasionadas por no tener el servicio, lamentablemente, no podemos hacer nada desde este canal.

Salu2

Maribel

[drmento]

El mensaje anterior no es para poner una reclamación.eso será un paso posterior cuando tenga funcionando el servicio contratado. Lo que quiero saber es cuando voy a tener funcionando la fibra después de los múltiples errores encadenados que han llevado a que esté sin línea, número de fijo y datos desde hace ahora mismo 5 días.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @drmento

Los plazos son los que el técnico te haya comentado por que son ellos los que tienen que resolver la incidencia que impide que tengas todavía fibra.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos, Blanca.

[drmento]

Y no cree usted, que si alguien, técnico o no, me hubiera dicho algún tipo de plazo NO haría preguntas??

[drmento]

Y usted no cree que si lo supiera o me hubieran iinformado, no preguntaría?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @drmento

Pásanos tus datos por privado y consultamos los plazos que nos indican los técnicos.

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @drmento

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Marco.A-Movistar]

Hola @drmento

Te he comprobado el estado del pedido con los datos que nos has facilitado y nos aparece retenido por saturación en CTO, caja desde donde tienen que conectarte a tu domicilio. Te he abierto consulta de provisión para que nos informen de una posible fecha de instalación para que tengas el servicio solicitado. Te lo voy revisando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!!

[Comercial-movistar]

Hola @drmento,

Hemos comprobado que tu pedido esta en curso, y nos consta que te tienen una cita concertada con fecha 04/10/2017 con David.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @drmento,

Vemos que el pedido se cumplimentó el día 4. ¿Nos lo confirmas? Cuéntanos si está todo correcto o si hay algo más en lo que te podamos ayudar.

Un saludo,

Paco

[drmento]

Buenos días
Después de 18 sin fijo ni datos finamente el día 4 pusieron la fibra, pero desde luego ésta comunidad no hizo nada durante esos 18 días y mucho menos en su resolución.

Ahora me gustaría saber todos los cauces para poner una reclamación a Telefónica por el perjuicio causado durante éstos días.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @drmento

Nos alegramos que tu gestión haya quedado resuelta , para realizar la reclamación una vez que se emita la primera factura.

Saludos, Blanca.