Factura errónea

[marynunen]

Buenas tardes,

Hemos recibido una factura por el importe de 57.26€ por el período del 25 de Junio al 25 de Julio cuando desde el 15 de Mayo estamos en otra compañía y ya no en Movistar.

El cargo se va a hacer mañana, ¿podrían anularlo antes de que se haga efectivo, por favor?

Un saludo,

[marynunen]

Buenos días,

Al final el cargo se ha hecho efectivo hoy.

¿Podrían gestionarnos la devolución, por favor? Repito que desde el 15 de Mayo ya no somos clientes de Movistar, por lo que no tiene sentido que nos pasen una factura ahora.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola marynunen,

La cuota de línea del teléfono fijo además de algunos servicios se cobran por adelantado y se devolverán en una siguiente factura en el caso de que la línea ya no esté activa en Movistar.

Si revisando la factura ves que se han aplicado otros cargos avísanos para revisarlo.

Un saludo!

Oscar.

[marynunen]

Hola Oscar,

No entiendo muy bien tu respuesta.

¿Se cobran por adelantado?  En Junio recibimos nuestra úlitma factura con el importe de los servicios hasta el 15 de Mayo, fecha en que se hizo efectiva la portabilidad.

Ahora en Agosto, nos está llegando la factura de Fusión Contigo y Mantenimiento de Fibra (concepto que tuvimos que reclamar desde diciembre hasta junio para que nos lo devolvieran).

El período de facturación que nos dice la factura es del 25 de Junio al 25 de Julio.

Si necesitas más información, no dudes en consultarme.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @marynunen

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono) le echamos un vistazo a tu caso.

Un saludo

Alejandra.

[marynunen]

Gracias Alejandra.

Te he enviado los datos del contrato.

Espero vuestra respuesta.

Un slaudo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marynunen

Le echamos un vistazo a tus datos y te decimos algo.

Un saludo

Alejandra.

[marynunen]

Buenas @Comercial.Global-movistar,

¿Habéis podido echarle un ojo? 

Un saludo,

[PilarBV-Movistar]

Hola @marynunen

Se ha gestionado la regularización de fechas siendo aceptada la baja por portabilidad nos indican que se van a regularizar los pagos y se realizara el abono correspondiente... no nos facilitan fechas.. estamos pendiente y te contamos..

Saludos

[marynunen]

Gracias @PilarBV-Movistar,

Quedo a la espera de vuestras noticias.

Un saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @marynunen

He estado consultando y me indican que se te va a gestionar el abono correspondiente, recibirás en cuenta  48,89€, la fecha de emisión será el 10/09/2016.

Saludos

[marynunen]

Gracias @PilarBV-Movistar,

El cargo erróneo que nos hicieron es de 57,26€. ¿Puede ser que el importe que me indicas sera sin IVA?

Un saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @marynunen

No me lo indican... sería estar pendiente.

Saludos