Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola

 

Hasta principios de este año tenía un contrato de movistar Fusión con televisión por satélite, momento en el que decidí pasar la televisión a fibra óptica (por cable), dando movistar el servicio de televisión por satélite de baja.

La sorpresa viene cuando en los meses de marzo, abril y mayo recibo 3 facturas de movistar + satélite por valor cada una de 45€ por una suscripción que yo ya no tenía.

Hice una reclamación el día 8 de mayo con la promesa de la devolución de los tres importes en un plazo de 25 días. Nada.

Hice otra reclamación el 5 de junio en la que la reclamación seguía adelante y que en breve recibiría respuesta.

Llamé por tercera vez el 11 de julio y una cuarta el 6 de agosto con idéntica respuesta, y el pasado 27 de agosto, con muy malos modales, me contestaron que debería reclamarlo al correo electrónico atcliente@movistar.es, del cual desconocía su existencia.

Ante este resultado me pongo en contacto con vosotros para ver qué es lo que está pasando con esta reclamación.

Un saludo

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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

 

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que realicemos la consulta.

 

Saludos. Toñi



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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia



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