HBO MAX

[Sagar7426]

Hola. Hasta hace una semana tenía Fusión Total y podía ver HBO Max y SkyShowtime. Me habéis obligado a cambiarme a fibra, yo nunca lo solicité. Y jamás nadie me informó de que el plan ya no sería fusion total ni que dejaría de ver HBO y SKyShowtime. Pero eso sí sigo pagando lo mismo y disfruto de menos productos.

Poca vergüenza es poco, la verdad.

[Sagar7426]

En el 1004 me dijeron que el MÁXIMO de días para que terminara "el minucioso análisis " (jaja) era de 10 días. 

Ni en eso os ponéis de acuerdo. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Sagar7426

El plazo que te mencionamos es un poco extenso, debido a que la resolución puede tardar varios días o al contrario, podría finalizar en poco tiempo, ya que depende directamente del departamento encargado de verificar tu reclamo.

Un saludo,

María.

[Sagar7426]

Vamos, que no tenéis ni idea y habéis dicho al azar 20 días, como podías haber dicho 13 y medio. 

Es increíble todo. 

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 

El plazo máximo para dar respuesta a una reclamación de facturación son 25 días, tu reclamación se encuentra en plazo y en estudio. Espero no se demore demasiado la respuesta.

Saludos Pilar.

[Sagar7426]

Pilar, mi reclamación NO es por facturación,  que no sabes ni lo que dices.

Lee el hilo entero antes de soltar la primera sandez que se te venga a la cabeza. Que empezamos a estar ya hartos.

Que lo último que nos falta es que cada vez contestéis una persona diferente que ni se molesta en saber de qué va el tema, para que terminéis con nuestra poca paciencia. 

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 

Disculpa el malestar generado, pero la reclamación en estudio CP240xxxxZOD39 / 0 es una reclamación de facturación en la que se demuestra tu disconformidad con el servicio activo de miMovistar que no has solicitado. Por ello los plazos que te hemos indicado. Al solicitar el cambio a fibra se te ha tenido que modificar el contrato ya que el producto anterior contratado de fusión ya no está vigente, está descatalogado.

Saludos Pilar.

[Sagar7426]

NO ES UNA RECLAMACIÓN POR FACTURACIÓN. NO, NO LO ES.

SE ESTÁ INVESTIGANDO QUE NOSOTROS NO HEMOS FIRMADO POR SMS NINGÚN CONTRATO, NI VÍA GRABACIÓN TELEFÓNICA. ESO ES LO QUE SE ESTÁ INVESTIGANDO. QUIÉN HA DADO VÍA LIBRE A TODO ESTO SIN EL CONSENTIMIENTO DEL TITULAR. PORQUE SI NO HAY CONSENTIMIENTO, NI FIRMA, NO HAY CONTRATO. NO EXISTEN LOS CONTRATOS UNILATERALES, ES ILEGAL. ¿ASÍ, O TE HAGO UN ESQUEMA?NO HEMOS RECLAMADO NINGUNA FACTURACIÓN, NO HAY NINGUNA FACTURA GENERADA TODAVÍA, ASI QUE NO HAY NINGÚN IMPORTE QUE RECLAMAR. QUE NO SABES NI LO QUE DICES (por 2ª vez).

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 

Hemos seleccionado reclamación de facturación ya que es la única opción que nos permitían, pero en ella se ha explicado con detalle la disconformidad con el cambio a miMovistar, sin haberlo solicitado. Como te hemos comentado anteriormente no es posible el retroceso de tu contrato a fusión ya que este producto está descatalogado. No obstante ante tu disconformidad puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente, en nuestra web te detallamos el proceso. En lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.

Saludos Pilar.

[Sagar7426]

No queremos ningún retroceso a nuestro antiguo Fusión Total. Nunca hemos solicitado eso.

Queremos saber quién ha "firmado" un contrato en nombre del titular. 

La suplantación de identidad es delito.

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 

Lamentamos no poder facilitarte la información que nos solicitas, si el cambio ha sido online no existe una firma como tal aceptando el cambio, ya que se realiza mediante llamada de o a Movistar. No obstante puedes si lo deseas interponer una reclamación en segunda instancia a través de defensa del cliente, en el enlace que te enviamos aparece toda la información detallada.

Saludos Pilar.

[Sagar7426]

No, el cambio no fue online.

Se supone que se está investigando por qué no se envío el SMS para firmar el nuevo contrato. O por qué no se hizo una grabación. Cuando se supone que ese es el procedimiento habitual. Eso es lo que me acaban de decir en el 1004. Y esa "negligencia" es lo que están investigando. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Sagar7426 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por todo el malestar que ha generado esta situación.

Desde aquí hacemos todo lo posible por ayudarte, por ello, hemos reiterado la gestión en curso, solicitando revisar a detalle lo ocurrido con dicho cambio de contrato, ya que nos manifiestas que no han firmado nada vía SMS.

Nos quedaremos muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos una respuesta, te lo haremos saber.

Un saludo.
Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sagar7426 

No nos hemos olvidado de ti. Seguiremos pendientes de la resolución a la gestión realizada y en cuanto surja alguna novedad sobre ello, te lo estaremos informando. 

Un saludo.

Karen.

[Sagar7426]

Me parece increíble que sea tan difícil de averiguar por qué no se han seguido los cauces habituales de firma/consentimiento de contrato. Y quién es el responsable de ello.

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 

Sentimos tu malestar, puedes disfrutar de la visualización de los contenidos HBO MAX, activando Ficción Total. Te animamos a que accedas a este post de nuestra Comunidad, te va a aclarar dudas y resultar interesante.

Un saludo, Llanos

[Sagar7426]

No me da la gana activar Ficción Total. Que no sabes ni de qué va el tema, pero aquí estás. De hecho, estamos pendientes de dar de baja absolutamente TODO.

Para contestar esta sandez que no viene a cuento, mejor estar sin escribir nada. No tenemos otra cosa mejor que hacer que leer tu post, sí. 

Qué vergüenza ajena. No hace falta contestar para rellenar y no aportar absolutamente nada y encima cabrearnos todavía más. 

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo. Saludos, Vero.

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @Sagar7426, seguimos en contacto.

¡Que tengas un buen día!

[Comercial-movistar]

Hola @Sagr7426, vemos que tu reclamación ha sido resuelta de forma favorable, como ya han debido comunicarte. ¿Te ha llegado la información a cerca de la resolución de la reclamación?. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Vero.

[Sagar7426]

No.

Nadie se ha dignado a decirnos cuál ha sido la resolución. Según tú debían haberlo hecho y una vez más se pasan por el forro actuar correctamente. 

[Comercial-movistar]

Hola @Sagar7426 hemos verificado que se ha enviado la resolución de la reclamación al mail te_noe*****@telefonica.com

[Sagar7426]

Ese email NO ES MÍO. 

No tengo ningún email terminado en telefónica.com

Ese email os lo habéis sacado de la manga o cambiado sin autorización ( una cosa más ).

¿Podéis dejar de tomarnos el pelo de una vez?

Mi email es el que sale en la captura, el que siempre ha estado vinculado a Movistar, que me manden la resolución a ese email. Porque esto es una pesadilla ya.

***"Editada Imagen por Motivos de Seguridad "***

[Comercial-movistar]

Hola, @Sagar7426 

Disculpa las molestias ocasionadas.

Te hemos dejado un mensaje por privado con referencia a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

[Sagar7426]

La resolución la he leído en el mensaje privado.

Me contestáis que me devolvéis 7€ aunque no encontráis error en la facturación. 

NUNCA PUSE RECLAMACIÓN POR FACTURACIÓN. 

La reclamación es por no seguir los cauces pertinentes y legales: no nos mandasteis el SMS para firmar el supuesto nuevo contrato ni/o hicisteis la grabación telefónica. 

Eso es lo que se supone que estabais investigando. 

A menos que hayáis mezclado temas.

Porque yo ya no sé a qué viene esta devolución. 

Para nosotros seguimos sin contrato, puesto que no hemos firmado dicho SMS ni hecho ninguna grabación.

Seguid haciendo lo que os de la gana, que actuaremos en consecuencia. Y nosotros sí vamos a hacer  todo por los cauces legales.

Porque ya está bien.

[Comercial-movistar]

Hola, @Sagar7426 

Entendemos lo que nos comentas.

En caso de solicitar una reclamación sobre alguna inconsistencia con el contrato o servicio, se realiza por medio de facturación. En tu caso, no se genera dicha reclamación por el importe, sino por lo sucedido con el cambio, ya que no se ha realizado ninguna firma o grabación aceptando el contrato vigente. 

Un saludo.

Andrés.