HGU CON PREMIUM Y NO ME LO CAMBIAN

[kaporal]

Despues de 32 años en teleonica movistar contratar fibra 300  tener cuatro lineas de movil contratar tv premium y pagar 160€ no tienen la decencia de cambiarme el ruter sin cargo que yo creo que me merezco.                                                                                                                            LAMENTABLE

[miguelan]

Hola.

Ni que lleves 3 años o 33 años, eso a Movistar le da igual, lo único que quiere es que se pase por caja, no entienden otro lenguaje.

suerte y saludicos.

[Javiwan]

Es muy triste... yo llamé el viernes al departamento de bajas y la conversación fue así:

YO: Os parece normal que tenga que dar todo de baja y darlo de alta de nuevo, con el gasto que ello conlleva para vosotros el tramitarlo y enviar de nuevo a un técnico?

MOVISTAR: Sí, es así.

YO: Os parece normal que vendáis 300mb y me déis un router que no pasa de 35 por wifi?

MOVISTAR: Si, es normal

YO: Es que es como si te compras un coche por 40.000€ y cuando te lo dan no pasa de 25km/h. Y si quieres ir a 50 tienes que pagar 20.000€ más... y el coche no será tuyo... sino que pasará a ser de alquiler. 

MOVISTAR: Sí, es similar a este caso. Pero es lo que ofrecemos a nuestros clientes habituales. A los nuevos les ponemos todos los equipos nuevos.

De verdad, creéis que son normales estos razonamientos y estas contestaciones? Por motivos personales no puedo tramitar la baja esta semana, pero la que viene empiezo a hacer todos los trámites para dar la baja y alta de la línea.

QUÉ VERGÜENZA!

[Comercial.Global-movistar]

Hola kaporal,

Actualmente ofrece el Movistar Base (HGU) en nuevas altas en fibra sin coste alguno como el resto de la instalación, si ya tienes fibra y quieres que te instalen ese router puedes solicitarlo al coste de 110€ para que un técnico se presente en tu domicilio.

Un saludo.

Oscar.

[velandres44]

Y una pregunta sobre este asunto. Si se compra y se paga lo 110 euros, este router ya es tuyo, o sigue siendo de Movistar, y tambien imagino que viene un tecnico y te lo instala todo.

Gracias y Salu2

[kaporal]

Óscar ya lo sé porque lo habéis repetido hasta la saciedad eso no quiere que sea super injusto; Ahora lo podríais enviar gratuitamente con las instrucciones correspondiente de instalación no creo que sea muy complicado y sería un detalle con sus clientes que al fin y al cabo somos los que os mantienen

[kaporal]

velandres44 el aparato que yo sepa es propiedad de Movistar en concepto de alquiler pero sin coste mensual

[velandres44]

kaporal, si pagas 110 euros lo logico es que sea tuyo. A no ser que lo que pagues es la visita del tecnico, que entonces me parece de un morro que se lo pisan. Porque si pagas 110 euros por el router, lo normal es que sea tuyo y que un tecnico venga a instalarlo, porque ya que pagas.....pues eso.

Y bueno ya lo que seria el cachondeo padre es que si fuera propiedad de Movistar, encima te cobraran algo mes a mes.

Vamos a ver si algun moderador nos lo aclara.

Salu2

[kaporal]

Es por el costo del técnico que viene a tú casa y no tarda ni 15 minutos a mi el trabajo me pagan 10€ la hora

[Javiwan]

Velandres... los 110 € son por la visita del técnico. Como bien dicen, 110€ por 15 minutos de trabajo son 440€ la hora... un poco exagerado no? Por teléfono dicen que esos 110€ incluye el envío pero... no lo trae el técnico consigo? Qué envío? Ni ellos saben el motivo por el que cobran exactamente los 110€.

Me parece muy injusto que a clientes como yo que pagamos casi 1.900 € al año se nos estafe de esta forma mientras que a los nuevos se les ofrezca todo el equipamiento gratis.

Señores de Movistar... que me vendéis 300Mb de fibra y ponéis un router que por wifi da 35mb!!! Vergonzoso! Por qué no vendéis ya líneas de móvil... pero sin señal???? Es lo que os falta.

Y a esto no van a responder los amiguitos de Movistar... eso seguro. Que ellos lo ven igual de injusto e ilógico pero no tienen las narices de reconocerlo en este foro.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @a todos.

Confirmaros que el coste por el cambio a HGU es de instalación, no de compra del dispositivo, que sigue siendo propiedad de Movistar y que no hay ningún cargo en concepto de alquiler.

Un saludo, Bea.

[kaporal]

Bea nos lo podéis mandar gratuitamente y lo instaló yo porque no me respondéis ya es repetitiva la preguntita. gracias.......

[Javiwan]

Por desgracia todos sabemos al respuesta a esa pregunta. No van a dejar de ganar dinero dando esas facilidades para tener contentos a sus clientes de siempre y no DISCRIMINARLES sobre los recién llegados. No sé cómo se te ocurre pensar lo contrario!!!! xDDD

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, kaporal.

El HGU no tiene opción de autoinstalación, por lo que no es posible el envío en las condiciones que indicas.

Saludos, Bea.