INSTALACION DE FIBRA Y TELEFONO - Destrozo de dos paredes por parte del instalador

[Eva Casalprim]

Buenas tardes,

En julio, instalaron el cableado para la fibra de internet. El operario que realizó la operación se cargo literalmente la pared del pasillo (papel incluido) i la pared del cuarto de mis padres. Yo me encontraba en el extranjero y al llegar vi el desastre. Posteriormente, el teléfono no funcionaba. Vino otro operario a solucionar el problema. Vio el desastre y lo comunicó a su superior. Me comentaron que arreglarian las chapuzas de la pared pero nadie des del momento se ha manifestado. Comentaron que mejor no hablar directamente con Movistar. Ha pasado ya demasiado tiempo.

Adjunto fotos por Privado.,

Pueden Ustedes enmendar la situación. 

Gracias, un saludo,

Eva.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eva Casalprim

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), dirección completa y fotografías.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim

Estamos revisando tu caso, te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim

Hemos trasladado una reclamación al departamento encargado para que se soluciones los desperfectos en la vivienda. Vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[Eva Casalprim]

Perfecto, quedo a la espera. Gracias Pilar. Saludos, Eva.

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Gracias a ti, te mantendremos informada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Sentimos indicarte que  el sistema no nos permite reclamar esto imperfectos al haber  porque han sobrepasado el plazo de 2 meses desde la instalación.

Lamentamos lo sucedido y te pedimos disculpas por ello.

Saludos

Pilar

[Eva Casalprim]

Buenas tardes Pilar,

De hecho, cuando en Agosto vinieron los tecnicos a reparar la primera instalación me quejé, hicieron las fotos pertinentes y me dijeron que a finales de agosto principios de septiembre me dirian algo. Creo que esto es mala fé. Hay unos desperfectos ostensiblemente visibles. Yo comunique al técnico ya en agosto. Verifiquen las fechas de las intervenciones. Les paso por Privado el nombre y el Telefono que me facilitó el técnico que habló con el Jefe.

Un saludo, Eva.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo,

Vamos a consultarlo de nuevo y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Hemos tramitado una nueva reclamación, vamos a estar pendientes de la misma y te mantendremos informada.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar

[Eva Casalprim]

Gracias Pilar. Quedo a la espera.

Un saludo,

Eva.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti, te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[Eva Casalprim]

Gracias Pilar. Recibido.

Eva.

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Gracias a ti.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de la respuesta de el área encargada. 

En el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Eva Casalprim]

Ningún problema. Quedo a la espera. Gracias por informar. Eva.

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Gracias a ti, te mantendremos informada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Eva Casalprim,

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Eva Casalprim]

Gracias por mantenerme informada. Saludos, Eva.

[JavierR-Movistar]

Nos comentan que han hablado con vosotros y que habéis quedado para que se solucione en enero, cuando te encuentres en el domicilio. ¿Es correcto?

[Eva Casalprim]

Sí, correcto. Gracias, Eva.

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Nos informan que ya se hicieron los trabajos de reparación. ¿Es correcto?

Un saludo