Imposible acceder a las factura en Mi Movistar

[d76]

Buenos días.

Desde que cambió el diseño de la web de Mi Movistar no consigo acceder a ninguna de mis facturas, sale el mensaje de error "La cuenta de cliente no ha generado facturas". Evidentemente sí que se han cobrado facturas en mi cuenta bancaria, pero no tengo forma de verlas, da igual el navegador que utilice. Me he instalado la aplicación para Android, pero no funciona; el chat de atención al cliente tampoco responde y, tras varias llamadas al 1004, tampoco han solucionado nada. ¿Cómo puedo descargarme las facturas?

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @d76,

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @d76,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te

informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola @d76

Hemos realizado una consulta interna para ver que sucede y tratar de solucionarlo. Te iremos informando.

Saludos

José Manuel

[d76]

Buenos días.

¿Alguna novedad al respecto? Sigo sin poder ver mis facturas en la web.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @d76 :

Nos indican los compañeros, que hasta que no se emitan las facturas de diciembre, no te aparecerán, ya que con la migración, aún no se ha emitido factura en tu cuenta.

No obstante, si necesitas un duplicado de alguna factura anterior a la migración, puedes solicitarlo adjuntando tu NIF por las dos caras, por correo electrónico a la dirección que te hemos enviado por privado.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[d76]

Desde que se generó la última factura (1 de diciembre) ya puedo verla en la web.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @d76!

Nos alegra que ya puedas verlas .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.