Incidencia Instalación ADSL

[Javiergvela]

Buenas tardes,

Hace ya una semana contratamos em servicio de ADSL Fusión con Movistar con una portabilidad desde Vodafone.
Todo parecía ser muy ágil telefónicamente por los comerciales pero llevamos 1 semana SIN INTERNET Y SIN TELÉFONO FIJO.
Los instaladores no se han puesto en contacto con nosotros y nuestras llamadas DIARIAS al 1004 desencadenan siempre en lo mismo: “lo revisamos pero el pedido sigue retenido y no podemos ponernos en contacto con el instalador”.

Estamos desesperados y nos daremos de baja si no hay una solución por parte de Movistar porque esto ya es inadmisible y el trato al cliente es pésimo así como la falta de información.

Espero que nos puedan dar una solución rápida a esta incidencia.
Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javiergvela

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes enviar desde este enlace :

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva 

[Javiergvela]

Hola Eva, 

Ya te lo acabo de mandar.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @Javiergvela

Hemos consultado el estado del pedido y los técnicos indican que han concertado cita para el dia de hoy a la 17:00h para la instalación.

¿Esta todo correcto?

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Javiergvela,

Comprobamos que la instalación se realizó de forma correcta el 28/08/2018.

¿Podemos ayudarte en algo más?

De ser así sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.