Estimados:
Solicité una instalación de fijo + Internet en 2ª residencia hace ya casi un mes. Me dijeron la semana pasada que esta semana sin falta vendrían a hacer la instalación y no he vuelto a recibir noticias y necesito saber cuándo vendrán, puesto que trabajo a distancia y necesito Internet cuanto antes.
Quedo a la espera de sus comentarios. Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @angelfuer
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para revisar el estado de tu pedido necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección completa.
Un saludo
Marcela
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Muchas gracias por su respuesta, Marcela. Acabo de enviarle la información por privado.
Saludos.
Hola @angelfuer
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
María T.
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Hola @angelfuer
El pedido se ha gestionado con fecha de ayer 05/08, no tiene incidencias asociadas y avanza correctamente por lo que en breve contactaran contigo. No obstante estamos pendiente y te mantenemos informado.
Saludos Pilar
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Estimada Pilar:
Muchas gracias por su respuesta. Estaré atento a que contacten conmigo para ver si se puede resolver ya la instalación, puesto que me urge muchísimo y no me gustaría pasar otra semana más sin Internet.
Gracias.
Hola @angelfuer
Cualquier cosa nos vas comentando
Saludos Pilar
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Por supuesto, Pilar.
En cuanto llegue el instalador (espero que sea pronto) se lo haré saber. E igualmente me comunicaré con ustedes en caso de que no llegue nadie a realizar la instalación.
Saludos.
Hola @angelfuer
Te seguimos comprobando el pedido y nos consta en tramite. De momento no tenemos ninguna información por parte del técnico que poder informarte. Te lo continuamos revisando para informarte de cualquier novedad. Te mandamos privado con el número de pedido.
Saludos. Marco.
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Hola, Marco.
Muchas gracias, recibí el número de pedido. Sigo a la espera de que el técnico instalador se ponga en contacto conmigo. Les mantendré informados de cualquier novedad.
Saludos.
Hola @angelfuer
Perfecto, cualquier cosa nos comentas.
Saludos Pilar
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Por supuesto, Pilar. En cuanto sepa alguna novedad o llegue el técnico a hacer la instalación, se lo haré saber.
Saludos.
Hola @angelfuer,
Comprobamos que el pedido sigue su curso y sin incidencias.
Cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.
Un saludo y disculpa las molestias.
Marta L.
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Estimada Marta:
Perfecto, gracias por hacer el seguimiento a la instalación. Les informaré al respecto en cuanto haya novedades.
Saludos.
Hola @angelfuer,
Perfecto, nosotros seguimos pendiente, cualquier cosa nos comentas.
Saludos Pilar
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Hola, Pilar.
De momento, no hay señales del instalador...
En la solicitud de mi pedido pone que la fecha máxima de la instalación es el 25 de agosto. Espero que sea antes de esa fecha porque mi capacidad para trabajar por Internet se está viendo muy limitada.
Gracias por hacer el seguimiento.
Hola @angelfuer
Hemos comprobado que tu pedido nos sigue constando en tramite. Para intentar agilizar su cumplimentación y que nos faciliten un fecha aproximada de instalación que poder indicarte hemos abierto consulta a instalaciones. Te mandamos privado con el número de consulta y te lo vamos comprobando todo para informarte al respecto.
Saludos. Marco.
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Estimado Marco.
Gracias por su respuesta y por hacer seguimiento a mi pedido.
Quedo a la espera de su mensaje privado con el número de consulta.
Gracias.
Estimados:
Sigo esperando alguna información por parte del instalador o de la compañía. A día de hoy, no tengo instalado Internet en mi segunda residencia, ni tampoco me han llamado para darme una fecha para venir a hacer la instalación... Según la información de la página, la fecha máxima de instalación es el 25/08/2020. Apenas quedan 5 días y no sé si cumplirán con esta fecha tope, pero sería muy frustrante después de casi 2 meses de haber solicitado el servicio.
Estimados:
Dando seguimiento a mi solicitud de instalación en segunda residencia, esta tarde vino el instalador pero como no había instalación previa (algo que ya se había indicado en el momento de hacer la solicitud) porque nunca habíamos tenido teléfono ni Internet, tenía que hacer un agujero en la pared en un sitio alto, pero no lo hizo porque necesitaba escalera (que no la trajo) y a otro compañero para sujetarle la escalera... Total, que se fue y no me indicó cuándo volverá... Dijo que diría a la central que es urgente... Espero que regresen antes de la fecha límite del 25/08.
Hola @angelfuer
Vemos que se ha concertado cita hoy 21/08 a las 15.00, para realizar la instalación. Si tienes alguna duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Vero.
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Estimada Vero:
Efectivamente, hoy a las 15:00 estaban en mi casa realizando la instalación dos técnicos. Cabe resaltar que hicieron un trabajo excelente al atender mi requisito de que hicieran la instalación de forma que quedara discreta y sin afectar mucho a la pared de la casa. Hicieron una instalación perfecta. ¡Excelente trabajo!
Por fin, después de una larga espera, tengo Internet en mi segunda residencia. Muchas gracias a todo el equipo del foro de Movistar que me han ayudado y quen han estado pendientes de mi caso.
Saludos cordiales.
Hola @angelfuer
Nos alegramos mucho de que la instalación se haya realizado correctamente y puedas disfrutar del servicio contratado. Por nuestra parta agradecerte la confianza depositada en el foto de Movistar, para hacer tus consultas y recordarte que estamos a tu disposición, para cualquier duda, consulta o petición que pueda surgir.
Un saludo.
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Hola @angelfuer
Agradecemos tu atención, valoramos tus palabras de reconocimiento hacia nosotros y que hayas dado por solucionado el hilo. Es un placer atender a clientes como tu.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros, estaremos deseando atenderte de nuevo
¡Gracias por confiar en nosotros!
Que tengas buena tarde.
Un cordial saludo,
Llani
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